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20111026采购与供应谈判复习资料 第一章 在不同背景下谈判 1. 谈判的定义和特征P2-P3 定义：P3 Lewicki等（2003a）的定义：（谈判是一个）正式的过程，发生在各方试图找到一个共同的可以接受的方案来解决某一复杂的冲突时。 特征：P3 五个特征 谈判有五个方面的不同特征： a、谈判上方之间存在一致意见和冲突 b、议价过程 c、信息交换 d、影响技巧和说服技巧的使用 e、各方达成协议的能力 2. 谈判的七个阶段P5 每个阶段的工作 理想的谈判过程阶段 a、准备：确定重要问题和目标 b、建立关系：理解自身与对方之间的关系 c、信息收集：学习自身所需了解的东西（谈判变量、对方的情况和目标） d、信息使用：为谈判建立案例 e、议价：从最初的提议到达成协议的谈判过程 f、结束谈判：谈判各方建立承诺 g、实施交易：谈判后阶段。即使是在协议达成之后，仍然会有一些枝节的问题需要澄清，所以对原来的谈判要进行跟踪。 3. 不适于谈判的情形P6 a、当你会失去你所拥有的一切——在此情况下，要选择其他的做法而不是去谈判 b、当你处于最大（生产）能力时 c、当强加给你的要求缺乏职业道德时 d、当你对取得的成果不感兴趣时（即你无从收益） e、当你没有时间按自己的意愿谈判时 f、当你在谈判中无法信任对手时（因此也就无法相信他们来执行一致同意的解决方案） g、当等待将改善你的整体态势时 h、当你还没有做好充分的谈判准备时 4. 整合性谈判和分配性谈判P6；两种谈判战略的对比P9-P11 具体要掌握的是： （1）什么是整合性谈判和分配性谈判？ 整合性谈判：综合性的，能解决问题的。这种方法在谈判双方合同期满，想要继续合作时会被采用，如，已经建立或是期望建立长期的合作关系时。这种方法只能在谈判双方具备充足的时间和资源可供使用来发展关系时才可被使用。 分配性谈判：竞争性的，对抗性的。这种方法在谈判双方不存在或是不打算建立长期合作关系时使用。这种方法用于时间与资源有限，谈判双方只关注于有限的几个选择时，如只就价格问题进行谈判。 他们各自的适用情况是什么？ 整合性适用情况：产期合同关系，正在进行的供应（重复的），战略上很重要的供应商（即使是规模很小的） 分配性使用情况：一次性的、战略上不重要的供应商。 答案是参照自测题1.3和实战题1.4的答案； （2）整合性谈判和分配性谈判的对比 整合性 分配性 基本假设 ? 谈判世界是由“开明的利己主义”所控制 ? 资源分配系统在本质上是整合性的 ? 目标是要取得互相间可接受的解决方案 ? 谈判世界是由“利己主义”所控制 ? 资源分配系统在本质上是分配性的 ? 目标是要尽可能多的收益 已确认的谈判形势 ? 组织的最大化回报 ? 聚焦于共同利益 ? 客观地理解优势 ? 采用非对抗性的辩论技巧 ? 在实质性问题方面接受劝说 ? 注重定性目标 ? 最大化可见性资源收益 ? 一开始就提出高要求 ? 采用威胁、对峙和争辩 ? 操纵他人 ? 不易于接受劝说 ? 注重定量目标以及竞争性目标 关键的行为理论 ? 在更大的时间框架内使收益最大化 ? 考虑对方的需求、利益和态度 ? 有竞争性但非敌对性 ? 分享共同的收获 ? 集中精力于实质性的问题 ? 认为谈判是一个自愿的而不是非自愿的过程 ? 从交易中获取最大化收益 ? 不考虑对方的需求、利益和态度 ? 平等地看待争论过程 ? 只有当有助于获得回报时才以合作的姿态行事 ? 选择和军事作战类似的过程 ? 对于反对性战术表现出强烈的防卫意识 ? 为以后的操纵而控制谈判 答案是参照P9的表1-2 关于该部分还可以参考自测题1.4和实战题1.5。 5. 促进友好关系的谈判因素（在谈判中有一些原因使谈判的重点从短期合同转变为长期的友好关系）P12 a、将多供应源转变成单一供应源 b、将从供应商处采购转为外包与伙伴关系协议 c、从战术性的购买转变成战略性的供应管理 d、价格与质量之间的关系暗示了供应商的能力 最后最重要的原因是提高收益率的潜力 6. 影响采购方在谈判中所采取方法的五个因素P14，自测题1.5，答案在18页。 a、与供应商之间所存在的风险及花费——你越是依赖他们（在他们身上花费的越多）作为你的重点供应商，风险越高。 b、商品化产品的采购风险会降低，因为货品可从其他渠道获得。 c、供应链问题 d、市场需求 e、技术进步 f、要发展与供应商之间的相互信任，以利于解决问题、节省成本与时间 g、关系发展的阶段，从初始阶段到亲密的合作关系 h、供应商行为的变化，包括对你方不断发展的产品规格所表现出来的适应性 i、决心减少或是避免对抗性行为为及不利于生产的冲突 第二章 了解供应商组织 1. 影响采购环境的因素P23，实战题2.1，答案在33页 在此可考虑到大量的因素，其中包括 a、你的组织