质量控制原理与方法绪论讲述.ppt

质量控制原理与方法 第一章 质量与质量管理 什么是质量？ 第一节 质量的概念与意义 一、质量与质量特性 （一）质量定义 好抽象！？ 国际标准化组织在ISO 9000：2008标准中对质量进行了定义： “产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力”。 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； 例：U盘、手机 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； ③ 固有特性的种类很多； 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； ③ 固有特性的种类很多； 如：员工 所有者 供方 社会 ④ 其他相关方； 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； ③ 固有特性的种类很多； 产品必须满足的：明示需求 隐含需求 ④ 其他相关方； ⑤ 要求； 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； ③ 固有特性的种类很多； 例：摩托车驾驶员头盔 计算机屏幕 空调 ④ 其他相关方； ⑤ 要求； 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； ③ 固有特性的种类很多； 汽车产品 ：顾客——速度、舒适性、油耗 社会——节能、废气排放量低、 噪音小 ④ 其他相关方； ⑤ 要求； 第一节 质量的概念与意义 （二）质量特性 产品质量特性 反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有6个方面，即性能、寿命（即耐用性）、可靠性与维修性、安全性、适应性和经济性等。 第一节 质量的概念与意义 １）性能 (Function) 是指产品符合标准，满足一定使用要求所具备的功能。如；手表的防水、防震、防磁和走时准确；电冰箱的冷冻速度。 ２）寿命 (Life) 是指产品能够使用的期限，即产品在规定的使用条件下，完成规定功能的工作总时间。如灯泡在规定的电压和亮度条件下的使用小时数、电器开关的开启次数等。 ３）可靠性与维修性 维修性：是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。 可靠性：是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定任务的能力。如电视机平均无故障工作时间；机床精度的稳定期限等 第一节 质量的概念与意义 4）安全性(Safety) 安全性是指产品在贮存、流通和使用过程中，不发生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。如洗衣机等家用电器采用对地绝缘电阻，保护用户在使用过程中不发生电击事故。此外，还应考虑不对社会造成伤害及环境污染。如对汽车排放废气的控制等。 ５）适应性 (Adaptability) 适应性是指产品适应外界环境变化的能力。这里所说的环境包括自然环境和社会环境，前者是指产品适应沙漠与山地、暴风雨与海浪、振动与噪声、灰尘与油污、电磁干扰、高温与高湿等自然条件的能力；后者是指产品适应某地区、某国家、某类顾客等需求的能力。 ６）经济性 (Economy) 经济性是指产品整个寿命周期总费用的多少。具体表现为设计成本、制造成本、使用成本（如使用过程中的动力消耗、维护费用等）。产品的经济性即要求产品不但制造成本低，而且能使用户的使用成本也低，以达到产品寿命周期的总费用最低。 第一节 质量的概念与意义 服务质量特性 服务质量定义 指服务性行业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 服务质量特性 服务质量特性依行业而定，其主要的特性有以下6个方面： (1)功能性(Function) (2)时间性(Time service) (3)安全性(Safety