质量科学化管理的原则讲述.ppt

质量科学化管理的原则 —质量人的再学习（三） 现代质量管理是一门科学 有着系统、全面的科学观点、措施和方法。 例如，ISO9000标准所提供的“质量管理八项原则”、“质量管理体系方法”和“过程方法”。 缺乏科学观念，忽视科学的措施和方法，就会导致管理失效和资源浪费。 2 质量科学化管理的十大原则 原则1：预防为主 原则2：科学的措施和方法 原则3：管理体系系统的建设和完善 原则4：对质量不良标本兼治 原则5：以数据说话 原则6：永无止境的改进 原则7：合作共赢的供方关系 原则8：充分的事前策划 原则9：正确的质量部门角色定位 原则10：管理者正确履行职责 3 原则1：预防为主 质量系统的作用是预防，而不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。 —克劳士比 产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在生产阶段。检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，成本高而且效益低。 —休哈特 以检验挑出有缺陷的东西，把它们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验，而是来源于过程的改进。 —戴明 上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。 —唐代大医学家孙思邈提出的治病理念。“医未病之病”方为“上医”和上策，而 “医已病之病” 属“下医”和下策。 4 原则1：预防为主 正确的做法： 贯彻“预防为主”原则，将质量控制重点放在质量管理体系的保持、改进和完善，提高系统的质量能力上。 通过全面、系统的质量控制，确保过程工序的质量，以防止不合格的出现，不断降低不合格率、提高质量水平。 5 原则2：科学的措施和方法 先找出“正确的事”，再找出做“正确的事”的“正确方法”。 —对现代质量管理来说，科学的措施和方法与科学的正确观念同等重要。 6 原则2：科学的措施和方法 现代质量管理的科学的措施和方法，例如： ISO9000标准要求：“质量管理八项原则”、“质量管理体系方法”和“过程方法”。 —科学质量管理的基础观念，以顾客满意为导向的最基本质量管理体系要求 。 《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》以及卓越绩效评价准则的核心价值观和系统观点。 —当今世界先进的质量管理理念在中国本土化的智慧。 各种QC工具。 —贯彻“基于事实的决策方法”和“基于事实的管理”原则的必要途径。 严格遵守文件化的质量程序和质量管理制度。 —是实现质量的最有效率捷径。在涉核和高技术领域的质量管理实践中，这被证明是永恒真理，在普遍领域的质量管理中也不会例外。 7 原则3：管理体系系统的建设和完善 引起效率低下和不良质量的原因主要在于企业的管理系统而不在员工。 —戴明指出：企业是一个为实现目标组织起来的系统，就像一辆汽车，它的发动机和传动系统决定了它的速度，要想提高极限速度，只有改进系统，而奖罚驾驶员只会损坏汽车。一个能正常运转的系统，基本上是稳定的系统，是有能力限制的，而在绝大多数情况下，不良问题是系统本身的缺陷引起的。将系统本身缺陷引起的不良问题归咎于对系统无能为力的员工个人身上，必然导致员工的不诚实、恐惧、不公平、怨气、不合作、不帮助，破坏员工的团队精神和执行力。 “好的制度能够使坏人变成好人，但坏的制度能将好人逼成坏人”。“好的系统能够使坏人变成好人，但坏的系统能将好人逼成坏人”。 —质量专家们通过统计和分析也证明，绝大多数员工犯错或失误并不是由于员工自己的主观意愿，而是因为组织的管理系统和质量管理体系的防错、容错能力差，甚至管理系统和质量管理体系本身就误导员工，导致犯错或失误。 8 原则3：管理体系系统的建设和完善 正确做法： 将质量管理工作重点放在质量管理体系系统的建设和不断完善上。 以建设一个有良好防错、容错能力的管理系统和质量管理体系为目标，通过系统的建设和不断完善来持续提高质量。 9 原则4：对质量不良标本兼治 ISO9001标准的“8.5.2 纠正措施”要求通过消除已发生不合格的原因，防止不合格再发生：“确定不合格的原因”、“评价确保不合格不再发生的措施的需求”和“确定和实施所需的措施”；“8.5.3 预防措施” 要求通过消除潜在不合格的原因，防止不合格发生：“确定潜在不合格及其原因”、“评价防止不合格发生的措施的需求”和“确定和实施所需的措施”。 —对不良质量现象治理有如对农作物除草，如果仅仅是把长在地表面上的草割掉，而不是斩草除根，草必然是“春风吹又生”。 质量管理专家的建议：对导致质量问题的原因进行追根溯源，一般应至少问三到五个以上的“为什么”。 —对不良质量现象原因追根溯源，至