质量意识课程讲述.ppt

质量与诚信有关 不可忽视的质量 2 “同仁堂”作为主要图案是药品质量的象征； 修合无人见，存心有天知。 质量与责任有关 工作中无小事。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究。即使是一件普通的事，我们也不应该敷衍了事。 不可忽视的质量 2 记住： 千里之堤，溃于蚁穴， 大事是由小事聚集而来的。 一颗螺钉的启示 一颗螺钉从表面上无明显区别，但使用起来效果却截然不同。 不可忽视的质量 2 从段差刮花到一根头发 一次，杨绵绵在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。她立即召开全体相关人员会议，有的职工说，一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么大惊小怪的。但杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！” 不可忽视的质量 2 目录 不可忽视的质量 2 认识质量管理 3 3 质量现状 3 1 何为质量管理 ISO9000定义,质量管理是在质量方面控制和指挥组织协调的一组活动； 认识质量管理 3 3 2016 认识质量管理 3 3 质量—不可忽视 主讲：李伟忠 目录 不可忽视的质量 2 认识质量管理 3 3 质量现状 3 1 目录 不可忽视的质量 2 认识质量管理 3 3 质量现状 3 1 曾看到网上流传着这样一个段子——“早晨起来，买根地沟油油条，吃个苏丹红鸡蛋，喝杯三聚氰胺牛奶。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，吃卤注胶牛肉，泡壶香精茶叶。下班买条避孕药鱼，开瓶甲醇勾兑酒，吃个硫磺馒头。晚上买瓶含氯的可乐，难受了就吃几粒皮革胶囊。吃完这些发现自己居然还神奇地活着，恭喜你，你是中国人！” 表面上看，改革开放以来，我国质量似乎不仅是退步的问题，而是上升成为让我们每一个人都没有办法好好生存的大问题。低劣的质量就像是设好的陷阱，正等着去摧毁企业及周围的一切。缺陷产品已经吞噬了许多企业、个人事业、顾客、竞争对手、以及无辜的平民百姓。 质量现状 3 1 说起质量现状，每个人谈起来都会滔滔不绝，质量是一个街谈巷议的话题，是每个人每天都要接触和面对的问题，现在对中国的质量问题表现出全民性不满，是质量本身退步了，还是人们对质量的要求越来越高？ 是政府监管不力？官员不作为？ 面对诸多问题，到底怎样才能得到有效控制？ 根本原因是不是每个人都承担了所应该承担的一部分责任？ 质量现状 3 1 质量问题，诸多消费者实际所表现的并不重视！ 食药品 汽车 电器 日用品 质量现状 1 “表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅军，挽起了袖子，给大家展示他的表。 他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是傻？ 这种信任，实际上是一种对一个品牌的信息，对一个国家能力的信任。 质量现状 3 1 如果能像中国民航一样，在2000年以来显著减少飞行事故，那么民众自然能够形成信赖感。 当然，两会肯定不是炫富的地方。他是为了强调振兴名族品牌的重要性，不惜自黑。“我们中国人，花三十多万买人家一块手表，是不是傻？真的值38万吗？不值！我们买的就是人家的一个品牌。” 傅军委员说自己傻，因为他花了38万买了一个表，谴责自己为什么不买国货。 质量现状 3 1 雷军和董明珠，同时瞄准了日本电饭煲 这其实和“崇洋媚外”一点关系都没有。这种心理，源自消费领域很常见的“原产国刻板印象”。人们总是认为日本的电器是最好的，法国的奢侈品是最好的，美国好莱坞的电影是最好看的。这就好比现在很多人认为，苹果的数码产品就是最好的，不管苹果出的产品功能如何、参数如何，买就是了，这就是“原产地信任”。 3 1 质量现状 质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！ 而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。 美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。 质量现状 3 1 当我们谈论质量的时候，大家在关注什么？不放心食品让人忧心忡忡，不合格药品让人谈之色变，欺诈丛生的旅游业让不少人乘兴而去，败兴而归，还有，日本的电器怎么好用，德国的不锈钢品如何耐用，瑞士旅游的体验何等惬意。 我们应正视质量，美国苹果，中国44项华为，瑞士钟表，中国有同仁堂…… 质量现状 3 1 2016年 76.7 2015年 75.92 2014年 75.69 2013年 74.87 冰箱、空调和空气净化器3个行业成为33个行业中顾客满意度指数得分最高的3个行业。80分 3 1 质量现状 行业 2013 2014 2015 201