购物中心绩效考核办法讲述.doc

绩效考核制度 第一节 营运部绩效考核方案 一、考核目的 提高运营管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。 二、考核效果 （一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。 （二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。 三、考核形式 运营经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。 四、考核规定 （一）每周不定期进行一次，每月四次。 （二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。 （三）每次联检按楼层所划分区域确定被检商铺名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。 （四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。 （五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。 （六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。 （七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。 （八）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检商铺在本区域内进行更换，以保证商铺的正常工作。 （九）每月初2号将上个月的联检结果在部门内联检表上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。 五、绩效考核评分标准（后附表一） 六、绩效考核汇总表 （后附表二） 附表一： 续表：营运部考核评分标准 考核项目 内容 考 核 标 准 5分 4分 3分 2分 1分 一、卫生 办公室 整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐 整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐 整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐 整洁，无个人物品 无个人物品，无杂物 试衣间、仓库 试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，仓库商品整齐 试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，仓库商品整齐 试衣间无杂物，无个人物品 试衣间衣镜干净，无个人物品 试衣间无个人物品 商铺 地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹 玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘 地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹 玻璃镜面、玻璃货架有指纹 地面整洁，货架无灰尘 二、商品 对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列 员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、仓库的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识熟悉，对卖场、仓库的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识了解，对卖场、仓库的商品清楚，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识有一定了解，对卖场、仓库的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘 员工对卖场、仓库的商品数量有一定了解或有一定的商品知识 物价/质检 质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%） 质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上） 质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上） 质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上） 质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%） 三、设施 天花、墙面 天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好 天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好 天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好 天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏； 天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复 四、人员 人员数量、质量 准确说出任意店铺编制，店铺的导购员姓名、入职时间、工牌购买情况，过往工作经历等情况 准确说出店铺编制、店铺导购员姓名、入职时间 说出店铺编制、 导购员姓名 模糊说出店铺编制、导购员姓名等信息 对以上各项表述模糊 附表二： 营运部考核汇总表No.1 （时间：年 月 日 班） 楼层 商铺 考核内容 员工 确认 区域 负责人 备 注 销售方面 人员情况 卖场、试衣间、仓库卫生 纪律方面 昨日 销售 累计 销售 本月 入职 本月 离职 试衣镜 货品摆放 服务设施 私人 物品 货架 地面 玻璃 镜面 宣传画 问候语 站姿 仪容仪表 违纪 1F 2F 3F 4F 营运部考核汇总表No.2 （时间： 年 月 日 班） 楼层 商铺 考 核 内 容 区域 负责人 备注 物价、质检方面 设施