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跟单员工作手册 所谓跟单员：是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及客户之间相互联系的中间枢纽，优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力，要求具有严谨的思维、周密的计划，要求做到“一切尽在掌握之中”！所有工作均以最终结果为向导，一最终结果作为工作的目标并对最终结果负责。 一、目的：为明确跟单员工作职责和权限，并与其它部门得到有效的沟通。 二、定义： 1、跟单：从业务的起始一直到业务的结束。一般都是到财务做账结束、客户完成收货的整套业务 流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据：各种证据、单据、 报表等对业 务流程进行重复模拟。 2、跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的 专职人员。所有围绕着订单去工作面对出货交期负责的人都是跟单员。 三、跟单员具备的能力 A：跟单员的工作核心 1、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 2、工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 3、资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 4、模式，跟单流程，五项工作原则 B：跟单员处理订单的能力 1、优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 2、协议、合同、客户要求，订单评审与输出 3、与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 4、要不要插单？插单原则、方法 C：跟单员的客户关系管理 1、定位客户、服务和满足顾客 2、客户关系表现形式，平均客龄 3、赢得客户忠诚的方法 4、合作愉快是基础 5、客户的心是企业最大的资源 6、留下值得怀念的背影 7、留下值得怀念的背影 D：跟单工作策略 1、抓住主线，以不变应万变，举一反三 2、透过细节，掌握信息，杜绝死角 3、善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 4、识别并锁定异常 5、规范化与格式化的工作有助于跟单 6、留下值得怀念的背影 E：跟单工作六大能力 1、沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 2、与顾客沟通的技巧 3、判断能力，经常保持九个危机意识 4、评价能力，五项工作评鉴 5、实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 6、承受能力，练就心理素质 F;每天自醒问题 1、主要工作任务 2、遇到的问题 3、老的方式 4、检讨原因 5、跟单方法—提醒 6、改善后的方式，改善效果 G：每天所做事情 1、每天需整理记录当天的订单进度和完成情况，整理出订单的进度和完成情况表，并交至部门领导 审核。 2、每日按时做好出库、入库记录，并于月底进行一次全面库存盘点； 3、分类客户资料，建立客户数据库 4、收集本部所有来往快递运单，以备货物发运查询和运费之用 5、学习并熟练掌握公司产品，提高自身的技术服务能力，加强业务知识、技能学习和锻炼，认真参 加公司相关的每一项活动与会议 6、负责日常办公室内电话、传真收发及领导交付的其他事宜 四、日常工作细则： A：柜台生产跟单：对部门领导下达的生产清单（订单）进行生产安排。对进度进行跟踪，按期将货物 送到客户手中。 1、与原材料仓库确认配件库存情况，确认订单要求配件是否库存充足，同时对短缺的 配件予以记录并通知采购部进行采购。 2、与采购部确认订单所需配件的采购进度和准确到货情况，同时对所购产品在到货后 进行