职业形象的塑造与商务礼仪解题.ppt

职业形象的塑造 与商务沟通礼仪 讲师：周 强 销售部管理部 第一章：课程概述 第二章：职业形象塑造 第三章：商务沟通礼仪 第四章：回顾与总结 销售部管理部 课程目录 目 标 通过培训学习商务礼仪知识和技能，加强职业意识，了解专业的行为规范，帮助我们塑造良好的职业形象，从而提升职业的素质和能力，为我们的成功奠定基础。 销售部管理部 课程概述 课程目录 销售部管理部 礼 礼物、尊敬、礼貌、等级、礼节 -------表现形式 仪 容貌与外表 准则、法度、规范 礼节、仪式、程序 礼仪是一种带有共性的行为规范， 是实现人际关系的和谐的有力保证。 课程概述 礼仪的原则 自尊 尊重他人 礼仪的作用 提高个人素质与修养 建立良好的人际沟通基础 维护个人、团队、集体的形象 课程目录 销售部管理部 课程概述 课程目录 销售部管理部 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造篇 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造 塑造良好职业形象的意义 他人对你的人是从你的外在形象开始 你的形象决定你在他心中的地位 给他人留下良好的印象是成功的开始 瞬间的印象可以决定你商务活动中的成败 你很难改变人们的已形成的第一印象 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造 首轮效应 第一次见面的感觉 六秒钟视觉的冲击、二分钟的审视；这第一印象将决定你的亲合力，影响你与别人的沟通与交往。 无言的判断 当你踏入房间的一霎那，即使没有人认识你，他们都会做出如下七个判断： 经济水平、教育水平、社会地位、 可信程度、世故程度、人格、成功 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造 瞬间良好印象的要素与构成 态度定位----Attitude 穿戴举止----Behavior （68%态势语言） 语言沟通----Communication （32%口语） 换位思考 你喜欢和怎样的人打交道？ 你如何判断对方为人处事的好与坏? 考虑合作时，你会先关注对方为人，还是对方能力？ 用人之道 -------先观其人，在观其心；其人可信，其心可测，其人可用也。 心主神志--------思维------语言-----形象、语言 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造 态度定位----Attitude 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造 态度定位----Attitude 我们该如何做？----取信于人 我们的自信从哪里来？ 为什么诚实的人容易被人接受? 怎样才能让人感到诚实、可以信赖？ 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造 穿戴举止----Behavior （态势语言--------68% ） 正确的塑造个人形象 -----心态、肢体语言、个性、能力 塑造良好的知识工作者形象 -----服饰与着装、仪容、头发、化妆 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造 穿戴举止----Behavior （态势语言--------68% ）知识工作者形象 和谐美观的姿态 充满自信的体态 协调舒适的形态 积极的心态 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造----穿戴举止 站姿与坐姿 女士忌搔首弄姿，尤其在公众场合，给人非常轻浮与不稳重的感觉。 忌两腿呈“外八字”，应两腿交叉相叠或两腿并紧，略向左/右倾斜。 手势 手心向上，手放于前胸，打手势时手平推出去，一手拿稿，另一手做手势，不宜用指头指指点点。 和谐美观的姿态 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造----穿戴举止 微笑 面部表情：（练习发一，露八齿 微笑，微笑再微笑 和谐美观的姿态 课程目录 销售部管理部 职业形象塑造----穿戴举止 和谐美观的姿态 商务交往中的“安全”距离 陌生人：3.7m以上；一般人：1—1.5m；熟人0.6-0.8m 异性：1.2—1.5m 同性：1.0m；亲密人：0.45-0.6m 交谈的倾斜度控制 面对面：适用于面试或与上司交