车险产品承保理赔流程revised讲述.pptx

目录 背景介绍 省心宝增值产品 2016年5月省心宝开始车险业务的启动 众安平安联合车险 国内首个O2O车险运营模式，史上第一个车险共保模式 商业车险众安、平安联合承保，交强险统一由平安承保 愿景：让每个人有专属的车险 平安负责线下服务，理赔服务无差别 平安负责从车风险定价，众安增加从人风险，将信用贯穿车险 众安平安联合车险 优势 精准快捷的报价：多因子定价、系统自动报价 致入微的服务：共性服务（救援、拖车等）+个性服务（代驾、年检等） 简单高效的理赔：一键理赔，查勘、理赔高覆盖、快响应 创新 对接模式创新：一键接入，全国推广 营销模式创新：立足互联网，结合用户使用场景销售 产品组合创新：根据场景及需求，车险+其它产品灵活组合 产品开发创新：大数据分析，将信用引入车险，产品责任碎片化、灵活化 平台用户场景 用户 众安根据用户场景，订制“车险+”方案、以车险为核心的产品套餐，满足用户车生态需求 合作模式 三赢合作模式 平台 用户 众安 合作 平台 平台 订制专属产品，增强客户粘度，增加注册客户量 完善车主生态圈产品体系，提升品牌价值 获取中间收入，健全盈利模式，提升利润空间 用户 省钱、省事、享受更多平台权益 获取符合自身需求的订制化保险产品 更便捷、更开放、更透明的保险产品购买入口 投保流程 众安官网/H5 基本信息、车辆信息录入 险种及保额填写及确认 平安后台保费计算 登录后填写投保信息及配送信息，确认阅读条款和声明 平安黑名单判定 订单支付 否 保单及发票 签发 在营改增前，众安单独出具30%保费发票 平台 ？ 投保流程 发票配送： 由于营改增的问题，发票需要分两次配送：投保成功新单会在48小时内商业险70%发票会随保单由平安负责配送，30%商业险发票由众安发票开具部门5个工作日内配送给客户。 客户网上投保成功，由平安负责配送保单，配送过程会有4条短信通知客户（由平安发送）,配送失败后会有1条短信通知客户，客户可实时了解保单配送进度; 理赔服务概述 平安作为众安平安联合车险的理赔代表，负责处理联合车险接报案、现场查勘、定损、索赔资料收集、理算缮制、核赔、结案归档、赔款支付、理赔费用支付、投诉受理、回访、咨询等理赔事务以及日常理赔相关业务处理。 接报案咨询服务：4009999595或95511服务热线，24小时×365天全年无间断提供报案、咨询服务 查勘服务：提供24小时×365天全年无间断查勘服务； 定损服务：提供8小时×365天定损 上门代收索赔资料服务：定损金额在1万元以下、纯车损事故，可选择快递公司上门收取资料 全国通赔：在全国范围内支持，在任何时间、任何地点都能得到统一标准的理赔服务 理赔服务 1．简单快赔服务 （1）先赔付，再修车 ①服务内容：在客户确认事故车辆维修方案以及众安平安联合车险收齐有效理赔单证影像件以后，众安平安联合车险立即进行理算结案赔付；不限客户大小、理赔金额、出险次数； （2）万元以下，报案到赔款，3天到帐 众安平安联合车险家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，承诺从报案到赔款3个工作日完成； 若超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。 理赔服务 2．结案支付即时到账服务 （1）服务内容：赔案结案发起支付，赔款即时到账，支付时效极限压缩；不受节假日等非工作时间影响，赔款同样即时到账； （2）服务条件：案件赔款金额单笔支付5万元以下；收款帐户户名为被保险人，包括个人和单位； 3．上门代收索赔资料 （1）服务内容：客户出险后，针对定损金额在万元以下纯车损、剔除合作修理厂代办索赔案件，公司查勘员现场查勘告知客户应准备的理赔资料并赠送“理赔资料专用快递袋”，客户资料准备齐全后拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，并送回公司； （2）服务条件：定损金额在万元以下的纯车损、剔除合作修理厂代办索赔案件 理赔服务 4．人伤案件安心理赔 （1）贴心在线服务 对客户和三者提供7×24小时专家电话咨询服务；理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导；医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议； 备注：专家是指通过众安平安联合车险医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。 （2）省心调解服务 提供多途径调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰，包括提供工作日5×8小时职场调解服务；提供外部调解点并定期陪同调解服务； 理赔服务 5．个人VIP客户全程无忧简易理赔服务（监管有特殊要求地区除外） ①免勘现场：单方事故，车辆能够正常行驶的情况下，报案后可直接到合作修理厂定损，客户无需等待现场查勘； ②无忧定损：由众安平安联合车险理赔服务专员与合