我国网络购物中消费者权益保护的十点建议-2016精要.docx

网络交易中消费者权益保护的十点建议 作者：张华东 北京瀛和律师事务所 近年来，随着我国网络购物规模和网购用户规模迅速增长，网络消费已经成为不可忽视的一种消费形式。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，我国网络购物用户规模达到4.13亿，增长率为14.3%，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到3.40亿，增长率为43.9%，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至54.8% 。与此同时，农村的网络交易规模蓬勃发展。 网络交易市场增长迅速，消费者权益与保护不容忽视。 根据《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《产品质量法》、《广告法》、《食品安全法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规之规定，消费者在网络交易中享有以下基本权益： 1、消费者的知情权 我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《产品质量法》、《食品安全法》、《网络交易管理办法》等法律法规中对于知情权的保护也有相关规定。知情权是消费者进行消费的先决条件。 2、消费过程的安全保障权 《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”在网络购物环境下，消费过程中的安全保障权就是在网上购买商品、获得服务过程中的操作行为和过程的安全与可靠。网络平台和网络销售者应当提供身份确认机制、支付安全机制、信息必威体育官网网址机制和电子签名确认机制等，还包括物流的实名制。 3、消费者的自主选择权 《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”在网络购物环境下，商品信息量大、可选择范围广，消费者可以拥有充分行使自主选择权的选择空间。 4、消费者的公平交易权 《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”消费者的公平交易权体现在被销售者公平对待、双方对等的权利和义务、商品或服务的质量保障和依法自由退换货的权利。 5、消费者的索赔求偿权 索赔求偿权，是消费者的合同权利，也是法定权利。《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。” 6、消费者的隐私安全权 消费者的隐私安全权是指交易过程中消费者的个人信息有被保护的权利。《消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。” 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。前款中的消费者个人信息是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。” 针对消费者在网络交易中应当享有的必然权利和法定权益，根据目前网络交易中存在的一系列问题和相关法律法规之规定，对我国网络交易中的消费者权益保护的提出以下行动建议： 1、建立监管网络交易的综合机制 从立法、行政监管、销售者责任、网络公证、司法救济制度等层面全面发力，构建网络交易的追溯与监管综合机制，尤其规范经营者的各项责任和义务，从源头抓好网络交易的管控与追责体系。 《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”第二十一条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。” 《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品等确实不宜退货的商品，网络消费者在商品保存完好的前提下，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 2、加强行业自律，明确网络交易平台责任 《消费者权益保护法》第四十四条规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真