质量成本控制技巧案例培训解题.ppt

质量成本管理技术与标准化作业 挖掘企业第三代利润 Page.2 课前思考与探讨 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。 根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情………. 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？ 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？ 课程体系与逻辑框架 案例剖析与诠释 成本改进与利润中心 作业成本法 成本的资讯与分析 战略 3 质量成本 意识与策略 成本剖析与评价 高效控制质量成本 质量成本 精细化 质量成本 活动推广 1 3 5 6 质量成本应用与改进技术 4 确认再评估 2 模块一：质量成本战略与案例分析 Page.5 一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石 省思：让我们想想—到底鹿死谁手？ Page.6 我们该不该重视品质？ ★ 消灭侥幸心理！ 严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始 诚心诚意去解决问题 ★ 重视在发生问题以前！ 一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石 Page.7 案例：2012年质量投诉关注度排行 序号 投诉品牌 投诉车型 投诉数量 1 上海大众 途观 620 2 东风雪铁龙 世嘉 584 3 雷诺 科雷傲 492 4 上海大众 帕萨特 336 5 一汽丰田 卡罗拉 328 6 雪佛兰 赛欧 318 7 一汽大众 迈腾 286 8 一汽大众 速腾 271 9 雪佛兰 科鲁兹 270 10 江淮 和悦 251 **以上数据来源于：中国汽车质量网 Page.8 现场管理的铁三角 Q C D 质量 成 本 交 期 用最低的成本 符合要求的质量 达成规定的交期 抓质量的四铁精神： 铁面无私 铁石心肠 铁的手腕 铁的纪律 Page.9 理想中的“垫脚石”在哪里？ Page.10 部门价值运营链 (建立客户关系) 驱动我们的公司向前发展是什么？ Page.11 阻碍质量发展的4个要素 影响企业利润的四大危机 人才培育 材料泛滥 变更频繁 产品一致性 Page.12 质量成本理论与模型架构 PAF质量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost) 交付前损失 交付后损失 VA:增值活动 NVA:不增值 试验\检验 可靠性测试 Page.13 改进区域 满意区域 最佳区域 损失成本 ? 30 % 损失成本为 15 % 鉴定成本超过损失成本，损失成本15? % 预防成本 ? 11 % 预防成本为 10 % 鉴定成本 ? 20 % 质量成本的控制标准 部门 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 合计 预 算 实 际 预 算 实 际 预 算 实 际 预 算 实 际 预 算 实 际 合计 通过预算控制质量成本 Page.14 走出质量管理的5大误区 差不多先生、马虎小姐 错在一线员工 1%失误不算什么，任何事都有特殊性 销量第一，品质滞后 质量就是质量部门的事情 省思: 为什么美国空军回绝了制造商降低水准的要求，如何得到100%合格降落伞的解决方案呢？ Page.15 美国《财富》杂志 企业不讲究质量， 到手的钱也要飞掉! 1926-2001,克劳士比 Page.16 99%是好的(3.8Sigma) 99.99966%是好的(6Sigma) 每小时丢失二万个邮件 每小时丢失七个邮件 饮用水每天有将近15分钟不安全 每七个月有1 分钟不安全 每周5,000 个错误手术 每周1.7 个错误手术 大多数机场有两个飞机落地太快或太慢 每五年有一个飞机落地太快或太慢 每年开错200,000 个药方 每年开错68个药方 每个月7小时没电 每34年只有1小时没电? 我们是生产者，我们也是消费者。我们每天的忙碌工作是要有意义，要质量？还是庸庸碌碌的只想换一口饭吃？ 假设99.9%的成功率，未来将会怎样？ Page.17 σ水平 DPMO COPQ规模(销售额对比) Visual In-visual 计 6 sigma 3.4 3% ↓ 7% ↓ 10%末满 5 sigma 233