质量管理方法之QC解题.ppt

质量管理方法之一 QC小组活动 您的医院是否开展过QC小组活动？ 您的医院准备开展吗？ 开展前进行了培训吗？ QC小组活动 QC小组概述 概念、宗旨和发展 相关名词解释 质量：一组固有特性满足要求的程度。包括三层次：规定质量 要求质 魅力质量 质量管理﹙Quality Control﹚：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 全面质量管理（Total quality management）： 全 面 质 量 管 理 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 ——菲根堡姆 QC小组活动的历史与诞生 QC小组也叫品管圈,品管圈(QCC)的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。 各国开展QC小组活动情况及发展趋势 1962年，日本首创QC小组，在推动TQC中发挥了重要作用。 QC小组活动迅速普及到了70多个国家和地区。 向多行业和全社会发展。 我国QC小组活动的发展 1978~1979年，试点阶段； 1980~1985年，推广阶段； 1986~1997年，发展阶段； 1998~至今， 深化阶段。 QC 小 组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 范围：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题， 目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济 效益 手段：运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 备注：1997年中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动意见》 组 建 QC 小 组 的 原 则 自愿参加，上下结合； 实事求是，灵活多样； 强 调 “ 小 实 活 新 ”。 QC 小 组 组 建 程 序 三种形式： 1）自下而上； 2）自上而下； 3）上下结合。 人数：3~10人为宜，根据课题需要可变化。 注册登记：每年进行一次 QC 小 组 分 类 1）现场型小组（现场员工为主体）； 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2）服务型小组（辅助人员及服务人员）； 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3）攻关性小组（领导、技术人员、操作人员三结合） 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4）管理型小组（管理人员为主）； 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 5）创新型小组（领导、技术人员、操作人员三结合）。 问题解决型 QC小组活动－重点及难点 基本条件、活动程序、健康发展 管理技术的内容（一） QC 小 组 活 动 步骤 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算 四 步 八 段 基本思路是PDCA循环 活动程序框图 自选目标值的课题 活动程序框图 制定巩固措施 指令性目标值的课题 甘特图在制订活动计划中的应用 月 项目 责任人 4月 5月 6月 7月 8月 步骤1 选定题目 A某 步骤2 把握现状 B某 步骤3 设定目标 B某 步骤4 解析要因 C某 步骤5 研讨与实施对策 D某 步骤6 确认效果 E某 步骤7 落实标准化与管理 A某 反省及今后的课题 A某 计划 实际 选题应注意的问题 1）课题宜小不宜大； 2）课题名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象；即尽可能地选择能以特性值表达的课题； 3）选择能用特性值表达的课题，特性值要有对比性。 课题名称选择实例分析 课题名称—简洁、明确、直接针对要解决的问题，不可抽象 如：降低 PICC导管 相关性感染 课题名称—口号式 如：顾客在我心中、质量在 我手中 课题名称—手段＋目的 如：加强设备管理，减少停机故 障 怎 样 要解决的对象 要解决的特性 正确 不正确 课题的选定 用“头脑风暴法”确定可供选择的课题； 集体选定课题： 1）用表决法选定；