纳税服务类C5.19分解.doc

江苏省南通地税系统2016年度大练兵技能考试试题 （纳税服务类C） 类别 单项 选择题 多项 选择题 判断题 综合分析题 总 分 得分 一、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母填入括号内；共25题，每题1分，共25分） 1、税收政策宣传基本规范中要求，省市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关县级税务机关在（A）个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。 A、1 B、2 3、3 4、5 2、咨询员对于求助处理不能答复的问题，应在问题产生的（ A ）个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。 A、1 B、2 C、3 D、5 3、12366纳服热线绩效测评指标中的答复准确率的权重是（C） A、20% B、30% C、40% D、50% 4、省级税务机关纳税服务处加挂12366纳税服务中心牌，按照纳税人户数、咨询业务量、 日均工作标准（B ）及未来业务发展趋势， 确定12366座席人员数。 A、50个/人/日 B、60个/人/日 C、70个/人/日 D、80个/人/日 5、不得参加本期纳税信用评价的情形不包括（A） A、纳入纳税信用管理时间不满两个评价年度的 B、本评价年度内无生产经营业务收入的纳税人 C、因涉嫌税收违法被立案查处尚未结案的纳税人 D、被审计、财政部门依法查出税收违法行为，税务机关正在依法处理，尚未办结的纳税人 E、已申请税务行政复议，提起行政诉讼尚未结案的纳税人 解析：A、纳入纳税信用管理时间不满一个评价年度的 6、下列说法错误的是（A） A、在一个纳税年度内， 已完税的车船被盗抢、报废、灭失的纳税人可以凭有关管理机关出具的证明和完税凭证， 向纳税所在地的主管税务机关申请退还自被盗抢、报废、灭失次月起至该纳税年度终了期间的税款。 B、 已办理退税的被盗抢车船失而复得的纳税人应当从公安机关出具相关证明的当月起计算缴纳车船税。 C、已缴纳车船税的车船在同一纳税年度内办理转让过户的不另纳税，也不退税。 D、已缴纳车船税的车船， 因质量原因， 车船被退回生产企业或者经销商的纳税人可以向纳税所在地的主管税务机关申请退还自退货月份起至该纳税年度终了期间的税款。 解析：A、在一个纳税年度内， 已完税的车船被盗抢、报废、灭失的纳税人可以凭有关管理机关出具的证明和完税凭证， 向纳税所在地的主管税务机关申请退还自被盗抢、报废、灭失月份起至该纳税年度终了期间的税款。 7、占用基本农田的， 适用税额应当在省政府规定的当地适用税额的基础上提高（C） A、20% B、30% C、50% D、60% 8、政府治理模式从统治型到经济建设型到（ D ）的演进过程。 A、经济建设型 B、统治与建设并行型 C、统治型 D、服务型 9、服务素质是由服务意识、（B）、服务形象、服务技能和服务知识5个相互联系的方面组成的统一体。 A、服务技巧 B、服务态度 C、服务水准 D、服务内容 10、冲突过程大致可分5个阶段：潜在冲突、感知冲突、（A）、公开冲突、冲突结果。 A、感觉冲突 B、化解冲突 C、转移冲突 D、控制冲突 11、下面哪个不是法定减免车船税的车船（C） A、捕捞、养殖渔船 B、军队、武警部队专用的车船 C、节约能源的车船 D、警用车船 12、抑郁让人情绪低落，郁郁寡欢。可以使用坚持锻炼、外出交际、冥想法、（A）等来调节自己。 A、阅读法 B、音乐疗养法 C、激发自己的自信心 D、勇敢面对 13、纳税服务沟通中存在的主要问题有税务人员沟通能力存在欠缺、（ C ）、沟通渠道不畅通。 A、税务人员的素质良莠不齐 B、沟通方式不对 C、沟通机制不健全 D、纳税人的沟通能力存在欠缺 14、职业倦怠的解决办法有正面思考、改变工作环境、休假疗养、（C） 、体育运动、寻找社会支持等。 A、冷静寻找原因 B、找领导哭诉 C、适时进修，加强能力 D、躲避工作任务 15、根据《土地增值税暂行条例》规定，纳税人应自转让房地产合同签订之日起（B）日内，向房地产所在地的主管税务机关办理纳税申报。 A、5 B、7 C、10 D、15 16、小微企业优惠政策落实不到位投诉处理由30个工作日优化为（ C ）个工作日。 A、