异议处理一解题.ppt

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  异议处理 (一);异议产生的原因; 异议 = 问题 + 紧张感  以下异议的例子,它代表了客户心中的问题。  客户提出的异议是:“现在好像还不需要保险。”  客户真实的问题是:“保险究竟能解决我什么样 的问题?” ;;LSCPA模式;LSCPA模式;LSCPA模式;LSCPA模式;LSCPA模式;LSCPA模式;LSCPA模式;LSCPA模式;LSCPA模式;你可以这样发问: 业:您认为每月存300元,一年存3600元可    以接受吗? 业:现在的设计可以满足您的需求吗? 业:现在的方案可以打消您的顾虑了吧?   同样,如果客户对成交仍有迟疑,这表示他仍然有更深层的问题未得到解决。你应该预计还会有其他问题被提出来,直到你能真正击中客户心中存在的顾虑。;讲师示范;示例:我再考虑考虑;学员演练 ;      三人一组,分别扮演客户、寿险顾问与观察员,以上角色每人必须轮流扮演一次,并相互点评。 ;课程回顾;;课后作业

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