评价系统使用讲解.pptxVIP

评价系统介绍 2015年3月 积分管理部 评价系统介绍 了解什么是评价系统 体验评价系统 如何使用评价系统 目 标 认识评价 评价的好处 如何操作评价 2 1 3 目录 认识评价 合作伙伴越来越多 交易评价五分成员 好评越来越多 生意越来越好 交易评价低分成员 合作伙伴越来越少 差评越来越多 生意越做越差 评价是你在生意圈中的口碑，信用资产 认识评价 看圈子里大家对合作伙伴的评价 参与交易后，对交易伙伴做出评价 查看别人对自己的评价，改善服务 认识评价 下单交易，选伙伴 参与交易，评伙伴 了解评价，做提升 客户评价 成员、枢纽评价 客户评价 下单人、发货人 收货人 成员 枢纽 成员 评价对象： 交易中的各环节，实现互评 客户评价：下单人、发货人、收货人评价整段运输 成员、枢纽评价：运输环节中各环节成员上下游互评，不可跨环节评价 评价业务类型： 平台交易、自主交易、大车落货均可参与评价 认识评价 成员、枢纽评价 成员同样会通过客户评价分摊的方法得到来自客户的评价 认识评价 认识评价 评价类型 评价维度 服务态度 货损货差 运输费用 运输时效 发车时效 承接时效 到车时效 分拨时效 成员枢纽评价 发货方评承运方 √ √ 承运方评发货方 √ √ √ 发货方评枢纽 √ √ 枢纽评承接方 √ √ 承接方评枢纽 √ √ √ 枢纽评发货方 √ √ √ 客户评价 √ √ √ √ √ √ √ 评价维度 服务态度 货损货差 运输费用 运输时效 发车时效 承接时效 到车时效 分拨时效 运输时效 客户评价分数分解至运输各个环节的方法 客户评价维度 下单人 发货人 收货人 服务态度 前端收货第一环节 前端收货第一环节 后端派送环节 物流费用 前端收货第一环节 运输时效 判定原则： 根据系统中是否记录节点超时预警，得分加权平均 业务场景： （1）如果整个运输环节均无超时警告，则各个环节分数与客户的评价一样（2）如果有警告：假设客户评分为x，成员总数为y，有超时预警的成员数有z；则有超时预警的成员分数为x-(5-x)/z；未超时的成员的分数为（x*y-(x-(5-x)/z)*z）/(y-z)；分数区间为[0，5]， 一旦出现分数小于0，则按照0分计算，一旦出现分数大于5，则按照5分计算 货损货差 各环节成员得分与客户打分保持一致，如客户打4分，则参与该运单的所有成员和枢纽均为4分 认识评价 举例 见下页 案例： 无晚点 无晚点 无破损 无破损 报破损 服务态度 物流费用 物流时效 货损货差 均分 发货人甲 5 4 3 4 4 服务态度分解：A得分5分，枢纽中心和B不参与此次分解 认识评价 货损货差分解：各个环节得分相同，A=枢纽中心=B=4分 物流费用分解：A得分4分，枢纽中心和B不参与此次分解 运输时效分解： B晚点，A和枢纽无晚点，则B得分=3-（5-3）=1分；A=枢纽=（线路总得分3*3-1）/2=4分 晚点 认识评价 评价的好处 如何操作评价 2 1 3 目录 讨论： 网上购物时，什么因素会决定你是否买此店铺的商品？？？ 评价的好处 首要看客户对商家的评价分数，由此可看出评价对于商家的重要性 同样，当我们选择合作伙伴时，亦可根据其 分数高低，来决定是否合作 5分 4分 3分 评价的好处 5分 4分 3分 服务态度 物流费用 运输时效 货损货差 软实力 硬实力 整体实力 评价的好处 评价分数是整体实力的展现，你的交易标签，信誉资产 发货方—进入直通车—【平台外包】—【选择产品】 —查看评价，根据评价分数选择合作伙伴 评价的好处 发货方轻松选择承接方 评价的好处 承接发明确选择发货方 发货方—进入直通车—【平台承接】—【未承接】 —查看评价，根据评价分数选择合作伙伴 1 2 认识评价 评价的好处 如何操作评价 2 1 3 目录 微信评价 网上营业厅评价 客户评价 下单人评价 发货人评价 收货人评价 下单人评价 如何操作评价—客户评价 微信评价-下单人 如何操作评价—客户评价 微信评价-收、发货人 收/发货人评价 1.点击【运单查询】 -【运单】/【手机号】 中输入运单号/手机号 2.点击“我要评价”， 按照维度进行评价 如何操作评价—客户评价 网上营业厅评价 登录卡行网上营业厅— 点击我的运单—选择已签收运单—点击评价/查看评价 如何操作评价—客户评价 成员、枢纽评价 平台外包评价 自主交易： 发货方评价承运方 平台交易： 1、发货方评价分拨中心 2、分拨中心评价承运方 平台承接评价 平台发车评价 发货方评价分拨中心 分拨中心评价发货方 自主交易： 承运方评价发货方 平台交易： 1、分拨中心评价发货方 2、承运方评价分拨中心 如何操作评价—成员、枢纽评价 平台外包评价 进入直通车系统—平台交易—平台外包—管理