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前台售卡经验分享 销售部 一个中心 两个基本点 三卖三不卖 四注意 五要 前台售卡技巧 以推销收费卡为中心,每班售卡目标不低于X张。 结合自己分店情况,不能太高,但绝不能过低,低了,失去了激励效果,高了,没有了指标意义。 “一个中心” “两个基本点” 态度:获得客人信任 饱满的热情、真诚的服务、遇到客人主动问好 技能+服务:迎合客人需求 以专业的知识、娴熟的技能、简明务实的语言和操作准确传达礼包的优势,满足客人求廉、求便、受尊重的心理需求 态度 技能 服务 根据分店的价格,整理出一套销售话术,在每期员工大会时,必备的项目—现场模拟售卡演示!整理话术时,要简单、明了、突出重点为原则! “三卖三不卖” “四注意” 4、主动协助客人用券——做事有始有终! 讲清用券的步骤,如何用券,提醒客人在前台办理入住时声明自己有券,或在用券当天做好交接记录。 小贴士 1、讲清价值点——帮客人算账! 重点要阐述的是88元、388元和688元背后的故事,那些他们看不清的利益 2、先入住再开卡——让客人最快速度入住! 先办理入住、录卡,开卡后再预订转单。(控房有房订也很关键哟) 3、善意的谎言 eg、晚上10点后遇到未预订需入住的客人,是否7天的会员,不是!?直接报豪华房价格,先怔住客人,然后指出如果办一张金卡礼包,价格直降几十元甚至近百元,接着辅之第(1)条,让客人心满意足的住进来。 详细内容详见word文档 1 2 3 4 5 售后服务 欲望强烈 脸皮厚 有信心 平常心 五要 “五要” Thank you!

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