英式管家式服务解题.ppt

物业服务（指南） “你好，这里是巴特勒服务中心”…… ; ;主人式管理 哈市常见型;“尊贵、荣耀、优雅、富足……” Butler带着她独有的魅力款款向您走来… ;管理艺术化、服务人性化、生活品位化，海富金钥匙物业力求为业主打造全新的生活理念。在优化整合社会资源，诚信践行核心价值观的变革中，为用户和业主提升居住价值、扩大投资价值、丰富生活价值， Butler 正带着开路先锋的使命，闪亮登场。;把您的生活剪裁得贴切细腻，正是海富人全情投入的追求。尊荣富足、高雅闲适的现代生活方式，大到飘洋过海的旅行，小到扶老携幼的关怀，一切生活中的细节尽在《 Butler 》的服务视野之中； 把关注服务提升到关爱人性， 使企业文化和人居文化完美结合， 金钥匙物业正是靠精神开启心扉， 用价值舞动市场，使崇尚使命的 企业管理，如绵绵春雨，润泽万物。; 彻底打破传统的清洁绿化、安全护卫、设备维护的物业管理三大块只重视基础环境管理工作，而忽略了物业管理行业“服务”本质。《 Butler 》更加注重“满意加惊喜”的人性化服务理念； 使基础物业服务、现代社区文化、 人居经济环境、信息沟通需求等各 方面的服务得到集束、深化和超越。 物业服务从线性化走向网络化，由 地域化走向国际化，深刻铨释了金 钥匙物业深广的品牌内涵和精细化 的风韵。; 《 Butler》是尊贵人居生活的体现。她以金钥匙物业的“精诚客户价值、精细服务理念、精新生活阐释、精品持续创新”为灵魂； 《 Butler 》 是完美人居生活的体验。她以 金钥匙物业的“高品质社区生活 服务提供、高科技设备维修保 养、高配置社区经营活动、高 格调都市文化演绎”为手段。;;在不同物业管理阶段，我们都有细致的重点目标;序号;序号;序号;序号;专业化 责任化 制度化 标准化 精细化;组织与管理;主导思想 前台服务（服务中心）与后台支援（管理中心）分权而治，以服务带动管理，把服务作为管理工作的主线，彻底完成从“管理者”到“服务者”角色对换，全力打造“服务至上”的物业服务核心理念，将服务延伸到顾客生活的每一个角落。所??的管理人员和各岗位的操作人员全面实行酒店的专业服务标准，让业主时刻感受无处不在的尊贵。 打破现有的服务模式，彻底改变日常服 务运作形式，把传统的“先由下至上、 再由上至下”的双循环信息传导模式改 变为“由上至下”的单循环传导模式。;管理人员： 管理、服务人员将大量地投身于物业管理活动的第一线，大量收集关于社区日常管理服务运作的第一手资料。担负起管理层人员与操作层人员的双重职责，当遇到各种突发事故时，管理、服务人员可凭借其自身的能力素质、从业经验等去分析、协调、处理、解决，在必要的时候，还可调动、派遣、指挥操作层物管人员协助其工作。这样不仅大大提高了工作效率还能确保各种突发事件得到相对科学的解决、处理办法，有效提高管理活动的针对性、准确性、科学性、合理性； 管理处助理员级以上员工每天轮值，实行工作问责制，轮值当日24小时不离开社区，坚守值班经理岗位，处理当日社区内发生的一切日常事务性工作，并记录在《值班日志》上，严格履行交接班制度，保证服务工作有效性和持续性； 设置片区Butler作为业主的“特别生活顾问”，主动上门提供“一对一服务”；;操作人员： 传统物管模式中的护卫员，在大量时间内将从业主、住户的视线内“消失”，避免在以往传统的物管模式中，综合素质不够理想的操作层人员处在物管工作第一线，却由于自身素质所限，不能及时跟业主、住户进行有效、合理、得体的沟而导致的业主投诉； 操作人员的“隐形”并不代表服务的“消失”，他们的服务仍无处不在，护卫人员实行严密科学的岗位设置，以百米为半径，网状铺开，在突发事件的第一时间内到达现场； 在保证各方面服务品质不受影响的前提下，大量缩减一线操作层人员，取而代之以精简的综合素质较高、业务能力较强、从业经验丰富的管理、服务人员，不仅能够避免业主、住户与管理处之间各种不必要的误会发生，又能节约成本，同时在社区的氛围管理营造方面，也能达到“无声胜有声”的效果；;在海富金棕榈的物业管理服务中，贯彻“Butler ”的物业管理理念，以物业服务中心为主导的管理架构并采用先进的经营管理模式，结合小区的人文特点及政府和行业的相关法律法规，为业主创造一个优美、舒适的生活休闲环境。;海富金钥匙物业;执行总经理;建立行政监督制 建立公开监督制 建立督导评议制 建立定期汇报制;建立自我约束机制 建立信息反馈与处 理机制 建立末位淘汰机制;员工行为规范制度;第一部分 绅士淑女服务绅士淑女 ---精英团队服务极品社区;第二部分 我们的服务值得您赞美欣赏