运营部惩罚奖励制度(运营部)讲述.doc

运营部绩效考核及薪资岗位管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为建立和完善运营部业务运营人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本制度。 第二条 原则 严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 第三条 指导思想 建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人力资源决策提供可靠的依据。 第四条 适用范围 本制度适用于运营部所有人员。 第二章 考核分类 考核方式 1、对运营人员当月的工作表现进行考核。根据每月制定的考核指标，下月5日对运营人员在本月的工作进行综合评价。 2、薪酬结算按每个月底薪中的20%作为绩效考核工资。例：某员工底薪工资为3000元/月，则固定底薪为2400元，绩效考核工资为600元。 考核者 运营经理负责运营部员工的绩效考核、绩效沟通和绩效辅导的具体实施。人力资源部负责绩效考核制度的制定指导和考核监督，并将考核结果上报公司领导层审批后生效。 第二章 薪酬分布与升职 薪酬调整（考核及晋升制度） 1、部门薪酬分布情况 基础薪酬 工作内容 工作要求 试用期 2000 学习、了解游戏和运营。 实习运营 3500 与客服对接、学习较复杂的运营操作。 2个月的工作经历 运营专员 4500 负责自己管辖区服的运营、更新、策划、充值、数据整理。 4个月的工作经历 运营组长 5000 负责该组所负责区服运营更新、策划、充值、数据整理，并对该组人员直接管理。 12个月的工作经历 运营主管 6000 负责部门及人员管理、游戏运营、更新、策划、充值、数据整理、运营部人员的工作态度、思想工作、工作时间安排、考勤等。 18个月以上工作经历 经理 6500 负责部门各项事务的统筹管理，直接通过主管了解并处理所有部门的事宜。 2年以上工作经历 2、升职方式 ①“试用期”升级至“实习运营” 要求： 1.在岗至少2个月 2.学习运营过程中，态度良好，学习效果较好，组长基本满意。 3.两个月考核平均分达80分以上。 升职考核流程： 1.试用期成员填写申请交给组长 2.组长收到申请就安排时间，让员工在公司从下午13点开始，至下午5点，除特殊问题或实在太过繁忙，其他与客服对接的事务都由该成员处理，如果该成员能够处理事情正确率达到90%为通过，未达到的第二天继续处理。（组长为监督人员，不得进行指导，除非特殊事务安排他人处理） 3.如果两天的两次检测都未达标，则视为转正失败。 4.组长需要在对应成员的“转正申请”签上自己的名字，转交主管 5.主管根据文件了解成员情况，通过则签名通过，由工作人员自己交由人事处理。 注：如果出现意见冲突，在交流无果的情况下以主管的为准。 ③“实习运营”升级至“运营专员” 要求： 1.在岗至少4个月； 2.在与客服对接时表现良好； 3.对运营有较多的了解 4.已经学会了开区，更新的一些操作 5.4个月考核平均分数不低于90分。 升职考核流程： 1.填写申请提交给组长； 2.组长经过认真考虑，确认其可以提升为运营专员的，将申请提交给主管； 3.组长在网上新增问卷找客服填写问卷，并结合自己了解到的情况（包括到勤、工作态度、处罚情况、奖励情况），根据情况给出0~5分； 4.最后由主管进行直接面试，面试是要询问关于运营的问题，给予0~5分； 5.所有分数相加超过8分的可以通过成为运营专员； 6.确定可以升级之后，主管将在升级申请上签名并交给经理； 7.经理了解具体情况之后，如果确认也可以晋升，则签名上交人事部 注：如果出现意见冲突，在交流无果的情况下以经理的为准。 ④“运营专员”升级至“组长” 要求： 1.在岗至少12个月 2.在开区更新等操作中表现良好 3.对运营了解较多 4.在和客服对接时表现良好 5.4个月内考核平均分不低于90分。 升职考核流程： （运营专员，想要升级为组长的，需要目前有组长空缺） 1.运营专员提交申请给组长； 2.由目前的组长提交给主管； 3.对客服、运营成员进行问卷调查 4.统计其所管理区服的数据，出勤、工作态度、绩效考核处罚情况、奖励情况进行面试（此项不直接影响分数） 5.面试由主管，经理，以及目前所有运营组长进行。打分为0~10分 6.获得分数最高的成为组长 7.总分由三部分组成，所有目前组长的分数平均值占20%，主管的占30%，经理占50%。 ⑤“组长”升级至“主管” 要求： （组长想要升级为主管的，需要目前有主管空缺） 1.在岗至少18个月； 2.在开区更新中表现良好； 3.管理组员比较到位 4.对运营了解较多。 5.在4个月内，组内所有已转正成员考核没有低于80分的。 考核： 1.组长提交申请，申请书