房地产客户邀约培训课件之电话接听精要.ppt

电话接听（邀约）技巧 分组、取名、释义 本课程特点： 需要的态度： 高度的参与性 积极参与 全程互动 全情投入 深入浅出 团队荣誉感 让我们共同来分享…… 课程目的 对实际工作中的电话接听（邀约）进行分类 熟悉和掌握电话接听（邀约）的基本技巧 珍惜电话资源 一、电话营销中的分类 二、电话营销前的准备工作 三、电话接听的技巧 四、电话跟踪的技巧 五、电话接听中常见问题处 理方式及建议 第一章、电话营销中的分类 在实际工作我们哪些时候会涉及到电话营销？ 电话接听 电话跟踪（邀约、回访） 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 三.电话接听的技巧 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 第二章 电话营销前的准备 一.专业知识的准备二.形象状态的准备三.营销工具的准备 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 三.电话接听的技巧 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 电话营销工具的准备 项目前期来电客户想知道什么？ 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 .卖点 专业知识 形象状态 工具 三.电话接听的技巧 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 专业知识的准备 1.房地产专业的基本知识； 2.电话礼仪的常识:如声音:热情、语速、音量、清晰度、停顿/礼貌用语; 3.所售楼盘的答客问； 4.市场状况和竞争楼盘的分析； 5.楼书等销售资料的掌握； 6.宣传媒体上的卖点的了解和掌握； 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 .卖点 专业知识 形象状态 工具 三.电话接听的技巧 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 形象状态的准备 1.工作态度保持热情友善、充满激情； 2.坐姿挺直避免声音受压抑; 3.口里没有障碍物如口香糖、烟、糖果等； 4.声音保持平和、自然、亲切的语调； 5.尽力保持电话铃响三声之内接听； 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 .卖点 专业知识 形象状态 工具 三.电话接听的技巧 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 电话营销工具的准备 你们应该准备些什么？ 什么是必备的？又有什么用？ 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 .卖点 专业知识 形象状态 工具 三.电话接听的技巧 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 电话营销工具的准备 1.纸和笔； 2.销售讲义夹（内有计算机、按揭利率表等）; 3.楼书和宣传资料； 4.标有工程数据的楼层平面图； 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 .卖点 专业知识 形象状态 工具 三.电话接听的技巧 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 第三章、接听电话的技巧 来电客户是项目销售的基础，打好基础是走向成功的第一步 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 三.电话接听的技巧 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 第三章、接听电话的技巧 你们是怎么样接听电话的？目的和重点在哪里？ 你们需要做些什么？ 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 三.电话接听的技巧 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 请根据现有资料进行模拟对抗（一） 1.本案还未开盘，房型为1-3房，面积为88㎡-136㎡； 2.预计销售15000元/㎡,周边竞品销售均价16500元/㎡; 3.本案园林式绿化,大栋距,知名开发商所开发项目； 本题的重点在“目的”如何在电话中得到你想要的信息 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 三.电话接听的技巧 目的 沟通方式 听、答、问、 答 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 一、接听电话的目的 1.了解客户知晓的方式或媒体； 2.了解客户对区域价格的承受度; 3.了解客户预购房源的总价，房型，面积，楼层； 4.整合手中现有的资料，留住客户； 售前： 售中： 1.了解客户的需求，有针对性的呈现产品； 2.引起客户的兴趣，吸引客户上门（来电转来人）; 3.留下客户有效的联系方式； 4.促进成交； 一.电话营销中的分类 二.电话营销前的准备工作 三.电话接听的技巧 目的 沟通方式 听、答、问、 答 四.电话跟踪的技巧 五.电话接听中常见问题处理方式及建议 一、接听电话的目的 前期项目的销售道具不齐全，如何运用手中现有资料，最大限度介绍给客户？最大限度的留住客户？ 一.电话营销