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旅行社在线旅游业务经营模式探析 一、在线旅游市场发展现状 （一）在线旅行预订定义及分类 1. 在线旅行预订定义。 在线旅行预订是指旅游消费者通过网络或电话向旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call Center预订成功的交易，也算做网络旅行交易。 在线旅行预订市场规模指在线旅游服务提供商在网络旅游资源分销过程中所获得的分销佣金提成及其他旅游服务收入。 2. 在线旅行预订分类 在线旅行预订按服务类型分为：在线订房、在线订票以及度假产品及其他预订。 ——在线旅行预订订房：网上订房指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付的形式或者凭预订单号直接到预订的酒店宾馆前台付费。结合中国在线旅游市场的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call Center预订成功的交易，也算做网上订房交易。在线订房市场规模指在线旅游服务提供商代理酒店客房的佣金收入规模。 ——在线旅行预订订票：网上订票指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付得到屯子机票或者等机票送票上门后付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的查询，并通过Call Center预订成功的交易，也算做网上订票交易。在线订票市场规模指在线旅游服务提供商代理机票的佣金收入规模。 ——度假产品预订市场规模：度假产品预订市场规模是指在线旅游服务提供商代理旅游度假产品的佣金收入规模。 从市场类型来看，在线旅行预订按市场类型可分为休闲旅游与商务旅游。休闲旅游市场指用户因个人原因出行而形成的旅游市场；商务旅游市场指用户因公务原因出行而形成的旅游市场。 （二）在线旅行预订市场规模分析 1. 在线旅行预订用户规模 根据CNNIC统计的中国互联网户数量并结合必威体育精装版推出的网民连续用户行为研究系统i User Tracker的必威体育精装版数据研究发现，截至2014年12月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行度假产品的网民规模达到2.22亿，较2013年底增长4096万人，增长率为22.7%，网民使用率由29.3%提升至34.2% 。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1.34亿，较2013年增长8865万人，增长率为194.6%，网民使用率由9.1%提升至24.1%。 网上预订旅行服务除了具有方便性，价格透明便于比较的优势之外，互联网自身的特性也会吸引更多的出行者上网搜集信息，与驴友交流，而资讯+交流+预订的一站式服务是网上旅游厂商发展的必然趋势，且随着中国电子商务各环节的逐步成熟，选择网络一站式服务的用户必将增多。另外，运营商为开拓市场，或打出价格牌、或打出服务牌，也将使选择在线旅行预订的用户继续保持增长。 2. 在线旅行预订市场规模 统计数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%。 2014年中国在线旅行预订市场交易规模高速增长，一方面是因为第三方预订代理商即0TA的业绩快速增长，如携程、艺龙、芒果和同程等企业；另一方面因为在线旅游产品的在线直销规模有大幅度的增长，航空公司方面以国航、海航等官网直销为代表，酒店方面以如家、7天等经济型连锁酒店的直销为代表，休闲度假方面以国旅总社、中青旅、途牛、驴妈妈等企业在线直销为代表。此外，去哪儿、酷讯、淘宝旅行、QQ旅游网等媒体和平台影响力的不断增大也反过来促进旅游产品在线直销的不断增长。 3. 在线旅行预订市场结构 统计数据显示，2014年在线旅行预订市场第三方在线代理商营收规模为90. 5亿元，与2013年相比增幅为33.9%，并在后续的四年里保持快速的增长。按季度来看，2014年Q4在线预订市场第三方在线代理商营收规模为23. 5亿元，较2013年同期增长12. 4%，较2014年Q3环比下降6. 1%。 在线旅行预订市场第三方在线代理商营收规模的快速增长，一方面得益于消费者日益改善的收入水平和出行意愿的进一步显现；另一方面，在线代理商在前者趋势下纷纷推出多种多样的优惠和便捷的预订模式，也在很大程度上刺激了该市场的快速扩大。 2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%。其中，在线机票市场规模为1930.7亿元；在线酒店市场规模为632.5亿元；在线度假市场规模为448.8亿元。与2013年相比，酒店比重略有上升，机票比重下降3. 4个百分点，度假等上升2. 5个百分点。预计在今后的2-3年中，酒店营收将保持在四成略高的水平，机票营收的占比将进一步下降，在2016-2017年将趋近于整体的三分之一，度假产品等的营收将进一步上升，预计到2018年前后接近20%，并逐