这世界因为你而不同讲述.ppt

世界因你不同 课程设计 掌声游戏引出明年的目标值 第三产业发展展望 责任重于能力 职业化（24小时思考） 沟通无极限（画画方块图）听 说 成功有方法（数数游戏）三星顾客争议 制度如何落实（打麻将） 曲别针游戏结束 教室准备 参训人员分组（四组为宜） 白板、颜色笔 投影、笔记本 曲别针四盒 每人两张白纸 世界因你不同 李开复的人生感悟 人生在世时间非常短，如果你总是不敢做想做的事情，那么一生过去了，你留下来的只有悔恨，只有懊恼。 我常常说追随我心，当然追随我心必须是要在负责、守信、守法的前提下。在这个前提下，冒一些风险也是值得的。 虽然经历风险的日子会比较艰难，但如果我不这样做，那蹉跎十年、二十年后，我可能会后悔终生。 企业为什么要培训 ★买来飞机就能飞行吗？ ★培训是浪费钱吗？ ★企业培训，员工收益？ ★像追求情人一样追求知识 现代服务业发展格局和设想 现代服务业大有可为 国家产业政策扶持 经济社会发展需要 基地战略规划的重要组成部分 现代服务业大有可为 将以工业园区建设和地产开发为新的增长点，发挥幼教、职业教育、医院、物业管理传统优势，逐步形成产业链竞争优势，打造服务品牌和产业集团。 竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么？ 人与人的竞争？ 学习能力的竞争？ 执行能力的竞争？ 核心能力的竞争？ 思考： 核心能力包含什么？（对企业 / 对个人） 思考：我们的核心竞争力是什么？ 人与人的竞争 学习和更新 实践和提高 意愿和承诺 企业与企业的竞争 产品和创新 行动和改进 价值观和准则 成功的障碍 人的思维技巧不是生来具有的，是完全可以学会的。一旦我们摆脱了束缚自己成长的心理障碍，变消极因素为积极因素，就能转失败为成功、使梦想成现实。 首先，打破你的思维定势 是老妇还是少女？ 改变你的思维定势 不可能 Impossible 为什么不？ Why Not? 你过去的知识、过去的经验决定了你的思维方式，你的思维方式决定了你看人的角度，你看人的角度决定了你对人的判断，你对人的判断又决定了你对人的态度，你对人的态度又影响了别人对你的反馈，而别人的反馈又进一步确认了你一开始的那个判断。 击掌游戏 从中学到了什么? 如何转换你的思维定势? -回归到零 -开放你的思想 更好的认识你自己 -意识到自己的思维盲区和舒适区 -跳出既定的思维框架 -用新的,不同的眼光看待事物 思维定势: 我们自己看问题，做事情的固有方法。 人们为什么会抗拒变化 目的不清楚 缺乏紧迫感 在计划时没有参与 沟通不够 可能发生的成本 与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心 缺乏资源/没有帮助 时机不当 曾经发生过无意义或无结果的变化的 推行力度不够 害怕失败 缺乏对变化倡导者的信任和尊重 压力太大 无逆转的可能 怀旧 对现实的忍耐超过对变化的期望 经常面临有无必要的困惑,几乎人人以 太忙作为借口 我们的时代： 80年代是注重质量的时代 90年代是注重企业再设计的年代 21世纪前10年，是注重速度的时代，是企业本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代。 --比尔.盖茨《未来时速》 我们的时代：谁保证我们的饭碗？ 经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保证； 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去； 安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你的雇佣价值； 所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值? --《管理革命》 对变化的应有认识 保证内部的稳定，同时推动不断的变革。 稳定是为了保证 今天 的业绩和成果 变革是为了 明天 更好的生存和发展 创新到了极限了吗？ 音乐 时装 制度创新 机制创新 产品创新（越来越强调心理体验价值） 技术创新 商业模式创新（PPG、分众） 如何推动和引导变化 对变化取得的成效予以及时的庆祝 评估所需技能和知识 切忌走回头路 全身心的投入- 你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/ 资源提供者 把变化看成是一种机会,而非威胁, 推进它,而不要抗拒它 积极主动的心态 运动员,而非仅仅观众或是牺牲品 掌控节奏,有张有弛 用心工作 8小时工作，24小时思考 何记、云中家常味为什么没有被打倒 民航安检为什么不用你转身了 为什么商场一楼如此摆设 为什么超市要办会员卡 为什么人人有座位，上飞机人们还要挤 为什么很少有人对空姐回报一句谢谢 沟通的基本技巧 画画游戏 沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的