房客源录入及跟进标准-侯永振精要.ppt

侯永振 ★ ★之录入及跟进标准★ ★ 房客源精细管理—录入及跟进标准 ①房源录入标准 ②房客跟进标准 ③客源录入标准 ④标准录入价值所在 为什么要对房客源录入 及跟进进行精细化管理 ？ A： 是公司对二手房业务综合管理整体提升的基本要求 B： 规范二手房资源制度管理 C： 强化员工资源管理意识 D：二手房专业化和精细化的需要 E： 梳理行业资源管理标杆和旗帜 F： 提升工作效率和资源转化率 。。。。。。 ①房源录入标准 ①房源录入标准 基本信息：名称、地址位置、类型、地图标位、 环线地铁。。 配套信息：学校、商业百货、楼盘描述、 开发商物业。。 视觉信息：环境图 摆位图 配套图 户型图 。。 栋座字典：具体号楼 单元数目 梯户数量 房号生成 面积户型 。。 楼盘销控 价格走势 建模 ①房源录入标准 房源类型定义：有效出售房源、有效出租房源、非有效房源、资料房源 ？ 楼盘字典、栋座、单元 房号 ①房源录入标准 ②房源跟进标准 ②房源跟进标准 根据业主单方面对自己房子的调整，由经纪人在系统中操作修改房源信息自动生成的记录 注：0代表经纪人，1代表业主或客户 ②房源跟进标准 由经纪人这边针对业主房源的维护所产生的写入跟进（价格变动、看房时间、能否签独家、是否给钥匙等等） 注：0代表经纪人，1代表业主或客户 附件跟进标准化.docx ②房源跟进标准 销售=产品+顾客+销售人员 （房）（客）（经纪人） 注：0代表经纪人，1代表业主或客户 现在都在使用3+1规则模式使用销售阶段论 就是3（房客匹配+带看+异议处理）+1（勘察）形成最有效的销售管理。 ②房源跟进标准 ②房源跟进标准 实勘照片上传自动生成房源勘察归属人 实勘记录新增业务统计统计员工工作量 上传照片可加文字或logo水印 软件支持首次录入保护期 ★ 先清场，保证室内无人物，保护业主隐私 ★软件优化—马赛克 ★ 找好位置，拍出房间最大空间 ★ 机位，角度示意图 斜视角拍摄（成角）：站在房屋的45度角位置，朝房屋的对角线方向拍摄 1、检查上传顺序：上传的第一张即是核心房源列表页的展示图，呈现顺序与尽量按照上传顺序一致（按照“客厅—主卧—次卧—厨房—卫生间—室外图”的顺序上传）+户型图 2、在线检查：相关职务领导对上传照片拍摄清晰度、角度、美化度等做检查筛选，系统自动生成勘察归属人 3、线外展示：点击发布外网，在微信平台和网站平台进行展示查看 4、联系业主：通知业主进行推广查看 ③客源录入标准 ④标准录入价值所在 ④标准录入价值所在 1、性价比高 （性能和价格的综合比较） 2、与业主关系好的（知道公司及个人名字的） 3、出售意愿强烈的（有过至少一次降价行为的） 4、有钥匙的 5、签订限时或独家的 6、认可中介及流程的 1、付款方式灵活的 （按揭、一次性均可） 2、有决策权力的 （能随时交诚意金的） 3、有过失败购买行为的（交过诚意金没有买到房子的） 4、与客户私人关系维护到位的（知道公司及个人名字的） 5、购买指向明确的（指向细化到楼盘） A类房源：上述六项标准都满足的 B类房源：上述五项标准都满足的 C类房源：仅满足四项或以下标准的 A类客源：满足上述五项的 B类客源，仅满足上述四项的 C类客源：仅满足上述三项及以下的 ④标准录入价值所在 房源 客源 ？ A类：基础工作量大 * 技能技巧好的 =（骨干员工，可提拔使用，猎犬 ：有德有才） B类：基础工作量大 * 技能技巧差的 =（积极的新员工，可培养使用） C类：基础工作量小 * 技能技巧好的 =（消极的老油条，限制使用） D类：基础工作量小 * 技能技巧差的 =（消极的新员工，坚决不用） 匹配从优原则 1、优质房源尽量匹配 优质客户（A房VS A客