2008年月 中 国 工 业 经 济 Aug.doc

2008年8月 中 国 工 业 经 济 Aug., 2008 第8期 （总245期） China Industrial Economics No.8 【案例研究】 企业市场化研究：基于案例的视角 李海舰，郭树民 （中国社会科学院工业经济研究所， 北京 100836） [摘要]基于案例的视角，本文对现实中企业市场化的成功做法进行了归纳和分析。“把流程做成市场”、“把部门做成公司”、“把部门做成市场”构建了部门市场化的理论体系；“把员工做成市场”、“把员工做成公司”、“把员工做成经理”则构建了员工市场化的理论体系。以部门市场化和员工市场化为基础，本文构筑出了一整套全新的企业市场化研究范式。 [关键词]企业市场化；部门市场化；员工市场化 过去，企业是企业，市场是市场，二者是相互替代关系；现在，企业与市场开始融合，企业中有市场，市场中有企业(李海舰，聂辉华，2004)。这里，如何实现“企业中有市场”，即企业市场化问题，则是本文的研究主题。我们认为，企业市场化不同于内部市场化，企业市场化不仅要在企业内部建立市场机制，而且要将企业内部市场与外部市场打通；不仅实现企业与市场对接，更重要的是实现企业内各组件与市场对接，从宏观层面到微观层面都要置于市场之中，按市场规律运作；既要保证企业整体协调功能的发挥，又不丧失市场机制的效率优势，实现企业与市场的完全融合，从而全面提升企业的竞争力。 鉴此，本文以海尔的市场化案例为基础，辅以其他公司的成功实践，归纳和分析若干成功案例背后的理念和思想，并对其进行延伸和系统化，构筑一整套全新的企业市场化研究范式。 一、部门市场化 市场和企业是两种性质完全不同的运行机制。要把市场机制移植到企业内部，首先就要实现企业内部各个部门的市场化，其包括内部市场机制的建立、内部部门的“走出去”以及外部资源的“引进来”。 1． 把流程做成市场 流程，一方面是对经营理念的物化，另一方面是日常管理和运作的平台，它是联结理念和现实的“桥梁”。把流程做成市场包括：一是进行适应市场化的流程再造。把与市场割裂、内部相互割裂的流程连起来，与市场实现无缝对接，目的是以更快的市场响应速度来满足全球用户需求。在海尔，这一过程叫 “变职能为流程”，强调以首尾相接的、清晰的、完整连贯的整合性业务流程来取代传统的、被各种职能部门分割的、不易看见也难于管理的破碎性流程（苏慧文，2001）。二是在上下流程之间建立以市场需求引导、以价格机制调节的市场交易关系，搭建起企业内部的市场链。海尔在处理各流程之间的市场关系中，首创了SST机制，即基于市场链的索酬（S）、索赔（S）和跳闸（T）机制。索酬，就是通过建立市场链，为服务对象做好服务，从市场中取得报酬。索赔，要求在市场链管理流程中部门与部门之间、上道工序与下道工序之间互为咬合关系，如服务得有效，就按照合 同索酬；如服务得无效，对方就要索赔。跳闸，就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会跳闸，“闸”出问题来，然后重构市场关系。 企业流程，微观层面涉及员工之间的流程，中观层面涉及部门之间的流程，宏观层面则涉及整个企业和市场之间的流程。因此，把流程做成市场涉及以下三个层面。 （1）员工层面。把流程做成市场后，每个流程的市场目标都具体到个人。人人都是市场，人人面对市场，人人都对市场负责。从而，让每一个人都与市场联在一起。最终，使每一个人的利益都与市场挂钩。这里，每一个人都感受到市场的变化和市场的压力，即“让每个人都睡不着觉”。员工工资由市场说了算，而不是上司说了算，看市场给不给你钱，收入完全跟市场效果直接挂钩，从而形成员工的“市场工资”，即用市场目标的唯一性和市场效果的真实性来对收入加以衡量，员工从对上级负责转变为对市场负责（胡泳，2008）。 （2）部门层面。把流程做成市场后，企业的上下工序之间、上下岗位之间、上下部门之间形成有偿服务关系和市场关系。这样，各项工作都以市场利益关系为纽带有机联系起来。即研发、生产、营销等业务部门，以及人力资源、培训、审计等职能部门，都要按照市场方式运作。它打破了过去的职能管理模式，改为流程管理，形成围绕订单开始，企业一切活动的业务流程重构。 （3）企业层面。过去，企业经营以利润最大化为目标；现在，企业经营以用户满意度最大化为目标，利润只是一种结果，是为客户创造价值、实现客户满意的外在体现。通过上述员工层面的市场关系、部门层面的市场关系，以及整个企业的目标转向，就把企业内部与市场客户联结成为一个有机流程，打通了企业内部市场与外部市场。倒推过来，外部市场目标转换成内部企业目标，内部企业目标进一步转换成各个部门目标，各个部门目标再进一步转换成每一个人的目标。这样，每一个员工、每一个部门，直至整个企业都生长在市场之中，构成了企业市场化运作的