2009029_上虞_卧龙天香华庭_翡翠居76套入伙方案.doc

翡翠居76套房源入伙方案 一、 入伙前提条件 1. 工程： 1) 楼体工程自检整改完成； 2) 园林完工并完成基本养护； 2. 入伙相关文件及物料准备到位： 1） 五证：《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售（预售）许可证》 2） 两书：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》 3） 两表：《住宅面积实测表》、《竣工验收备案表》 4） 其他：如《入伙通知书》、《入伙流程》、《入伙须知》、《入伙收费标准》、《业主装修须知》等； 3. 入伙现场导示系统及气氛包装到位； 4. 入伙流程细则培训，并演练完成； 5. 媒体公示准备完成。 二、 入伙关键事项 1. 预约前对入伙业主名单进行严格审核，入伙名单需黄总签字确认方可通知客户； 2. 涉及到的相关法律文件需由律师把关确认，以免发生纠纷。 三、 入伙工作安排 1. 入伙时间：4月25日、26日，其他时间为个人分散办理时间，具体时间视现场办理入伙的情况而定。 集中办理入伙注意事项：集中入伙一定要对入伙房源质量严格把关，一旦入伙当天有客户反应激烈，很容易引起群聚效应，客户抱团投诉，拒绝交房。 2. 入伙办理地点：南会所安排两间空房并布置到位 四、 各单位分工 为确保入伙筹备工作的顺序进行，我司提出以下关于入伙相关单位的工作流程建议： ? 关于76套房源的自检及交接流程，由卧龙工程部根据4月25日的节点安排各项工作的进度，包括楼体、室内工程及园林绿化，确保物管顺利收管； 时间安排建议：4月15日——16日，工程自检；4月17日——23日，问题整改；4月24日，第二次自检。 ? 关于入伙接待及手续办理前期筹备工作安排； ? 由卧龙、陆家嘴物业、律师共同组成危机处理小组，解决问题客户。 卧龙方面的相关工作安排 ? 入伙现场的落实、包装、餐点及入伙礼品； ? 五书、两证、两表准备； ? 76套房源国土查丈面积的公示、入伙流程须知、业主装修须知及相关导示牌的确定及制作； ? 关于补充协议、通知告示文件等相关的法律文件； ? 进行电话通知及预约业主办理入伙； ? 入伙通知书及相关文件通知业主上门领取，或特快专递寄出； ? 财务部确定关于房间退补差价等相关程序确定； ? 提供给物业达到入伙条件的业主名单及每天可交付的单位明细； ? “入伙大礼包”的落实，建议大礼包价值100元：食用油、大米、开心果、糖果等。 物管的相关工作安排 ? 配合工程部对工程进行检查及消项； ? 集中入伙时物管需在入伙现场设立办公区； ? 客户助理培训（包括入伙百问、项目及各户型基本情况、接待礼仪、入伙流程等）； ? 组织卧龙、世联相关工作人员的演习； ? 各种入伙相关资料及《业主手册》的核查及印刷落实； ? 出入证等物料的落实。 世联的相关工作安排 ? 配合安排相关工作人员进行入伙流程的演习及走场； ? 跟进入伙筹备工作的进展情况； ? 跟进相关物料的设计及制作，现场包装及入伙氛围营造； ? 入伙期间对新老业主的维护； 五、 入伙流程 1. 入伙前期筹备工作流程 2. 入伙当天流程说明 六、入伙现场包装 手续办理处 功能划分 备注 南会所一层办理入伙 （二层作为危机处理区） 确定接待、资料审核发放、房屋验收、财务（销售、物业）收款、出入证发放、钥匙及大礼包发放、业主等候区域位置。 1、物业公司定时为业主提供点心、茶水等。 2、物业公司提供保安、保洁服务。 南会所一层区域划分： 交房氛围布置： ? 百丰公路口、小区北大门设置彩虹门各一个，欢迎业主回家； ? 私家路上新移植的大树树干用红色帷幔包装； ? 小区背景音乐、喷泉打开，增加现场氛围； ? 小区北入口通向南会所的路上摆放导示牌“欢迎回家”；沿路增设保安人员，看到业主集体敬礼表示欢迎，并引导业主到南会所附近停车； ? 南会所门前铺设红地毯； ? 等候区摆放几组圆桌（每桌可容2-3人坐），让业主舒服得等候办理相关手续，摆放“入伙流程”和“入伙须知”展板各1块，并提供点心茶水； ? 入伙的房门上系有蝴蝶结（花球）等，由业主亲自开门； ? 开门后交由业主一袋“金币”（5角硬币），验房时把金币亲手撒到家里预示着财源广进、吉祥如意； （具体操作方式视上虞当地风俗定） ? 如出现客户闹事，立刻将客户引领到南会所二楼，安排至少3间危机处理室。 七、 人员及物料安排 区域 人员 物料 备注 百丰公路口 小区北大门 -- 保安3名 彩虹门各一个、交房名单 文字：卧龙·天香华庭欢迎业主回家 保安确认业主身份并通知南会所交房中心 小区入口通向南会所的道路 保安10名 指示牌3块 保安引导停车 南会所门口 客户大使1