9减少办公网系统的故障件数分析报告.ppt

减少办公网系统的故障件数 兰州电务段 兰州电子设备车间办公网工区QC小组 一、概 述 兰州电务段电子设备车间办公网工区现有职工8人，2009年评为甘肃省青年文明号班组。其担负着全段科室177台、车间285台办公电脑及辅助设备的安装、维护、故障处理、网络连接等任务。我段管内办公网系统设备数量多，网点多，故障多，为使全段局域网内的办公设备实现统一管理，稳定可靠的工作，最大限度的减少故障件数，车间决定成立QC小组，解决办公网系统故障频发、影响办公效率的问题。 QC小组基本情况登记表 QC小组名称 兰州电子设备车间办公网工区QC小组 课题名称 减少办公网系统的故障件数 成立日期 2010.4 注册日期 2010.4.1 注册号 LD-1005 小组类型 现场型 活动起止日期 2010.4-2011.2 序号 姓 名 年 龄 性别 文 化 职 务 组内职务 组内分工 1 崔 杰 43 男 本 科 车间主任 组 员 技术指导 2 杨 阳 29 女 本 科 副主任 组 员 策划实施 3 高 睿 29 男 本 科 技术员 组 员 统计分析 4 赵玉柱 32 男 大 专 工 长 组 长 制定方案 5 戴小花 34 女 本 科 助 工 组 员 实施检验 6 宋文昊 26 男 本 科 信号工 组 员 统计分析 7 李 泠 26 女 大 专 信号工 组 员 收集资料 8 高 珂 25 女 本 科 助 工 组 员 成果总结 活动时间 每月活动1-2次 人均受教育时间 48小时 PDCA 活动计划 10.04 10.05 10.06 10.07 10.08 10.09 10.10 10.11 10.12 11.01 11.02 P 选择课题 现状调查 目标设定 原因分析 要因确认计划表 要因确认 制定对策 D 对策实施 C 效果检查 A 巩固措施 总结及下步打算 QC小组活动推进计划表 二、选择课题 我们选择的课题是： 减 少 办 公 网 系 统 的 故 障 件 数 随着信息科学的发展，我段已经实现办公自动化。办公自动化是一个人机系统，包括人和相关设备。办公网系统设备的稳定运行是实现办公自动化的环境保障，是保证日常办公顺利进行的前提。 全段的日常办公如文字处理、文件收发、登录各类专业系统、电子文档管理、办公日程管理、人事管理、财务统计、报表处理、个人数据库等工作都要借助办公系统设备来实现。因此，办公网系统故障会严重影响我段正常工作。 我段局域网内现有办公电脑454台，网络设备209台，打印机及其它辅助设备185台，数量多，网点多，故障多（种类多），发生频次多，每年大约发生1100件故障，故障造成各类设备不能稳定的运行，严重影响我段的工作效率和办公质量。 P D A C 选择课题 三、现状调查 其它 故障类别 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 月均 年总 百分比 办公电脑故障 47 49 46 40 23 38 45 53 49 52 48 44 44.50 534 52.40% 机房故障 24 26 21 25 8 19 23 22 27 30 26 23 22.75 273 26.80% 打印机、传真机故障 9 11 10 12 7 8 11 9 10 7 13 8 9.58 115 11.24% 网络通道不良 5 4 7 6 6 7 4 8 7 3 5 4 5.50 66 6.46% 其它 4 2 5 2 1 3 4 0 5 2 3 1 2.67 32 3.10% 合计 89 92 92 85 41 75 88 93 98 94 97 80 85.00 1020 100% QC小组成员对2009年1-12月份的办公网系统故障进行统计分析，分析结果如下表所示。 办公网系统故障统计表 P D A C 现状调查 从上表中可以看出，5月份各类故障较其它月份有明显降低，调查发现5月份我段加大人力物力全方位整治办公设备管理与维护体系。 52.40% 办公网系统故障分类饼分图 26.80% 6.46% 11.24% 79.20% 3.10% 办公电脑故障数 和机房故障数合计1020×79.20%= 804（件） 由饼分图分析看出，影响我段办公网系统稳定运行的主要症结是办公电脑故障和机房故障，这两者占全部设备故障的79.20%，解决这两类故障就可以大大减少办公网系统故障件数，提高系统的稳定性。 结 论 四、目标设定 如何减少办公电脑故障和机房故障就是我QC小组攻克的目标。从现状调查统计表中发现，2009年度共受理这两类故障807件，其