4A汇报材(新)改.doc

世界公园关于AAAA级公园复检材料汇报 世界公园自2002年 荣获AAAA级旅游景区称号以来，公园党政领导始终坚持以人为本，倡导文明、健康、和谐、可持续发展方向，在连续多年被授予市区级“精神文明先进单位”、“军（警）民共建先进单位”、“全国双拥模范先进单位”、“市级文明单位标兵”、“首都精品公园”等荣誉称号的基础上，认真开展了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系的认证工作，因此赢得了广大游客的信赖和社会的好评，使公园的社会效益、环境效益和经济效益稳步发展，游人满意率逐渐上升。世界公园结合公园实际情况，从公园硬件建设与软件建设、内部管理与外部形象、思想道德教育与业务技术培训、经济效益与服务质量、规范化服务与优质服务等方面着手，进行认真布置、细致检查、严抓落实，从而全面推动公园综合管理水平上一个新台阶。现将AAAA级复查工作汇报如下： 一、挖掘世界文化的内涵，创造人与文化和谐的环境。 我园依托特有的文化资源，打造自身的文化活动品牌。从2002年起，逐年推出了“浪漫法兰西”、“玩转非洲”、“环球民俗风”、“炫彩世界，相约奥运”及新版“炫彩世界”环球民俗歌舞主题活动等为主题的文化年活动。每天上午10:00---10:30的世界民俗花车大巡游，更为来园游客增添了游园的快乐，让游人从多角度，多层面，多方位展示了异域文化的风情，游客在游玩之余，尽情领略炫彩的世界文化，品味多元文化的魅力，感受一日游遍世界的快乐。 为打造一个五彩斑斓的国际化公园，让多彩的活动托起一个多彩的世界，公园先后邀请了埃塞俄比亚、埃及、津巴布韦、乌克兰、俄罗斯、韩国、日本、马来西亚、玻利维亚、秘鲁、厄瓜多尔、牙买加、乌干达等十几个外国民间团体，分布于园内各个景区，使演出与游客面对面，实现零距离互动交流，使参观游览变成参与游览，做到你游览你做主。 公园始终把文化立园，推广世界文化作为中国了解世界，世界认知中国的目标。多民族的文化在这里共融交汇，为体现世界公园是一处创造多彩世界的和谐的园地，让游客不出国门就能亲身感受原汁原味的异国风情，公园陆续引进了“津巴布韦土著民族歌舞”、“玻利维亚印第安舞”、“库克群岛草裙舞”、“乌克兰舞”，还有中国佤族的“竹竿舞”等，这些原生态的歌舞都是由地道的该国本民族的艺人亲自上演。把原汁原味的各国歌舞艺术展现在中外游客的面前。传播文化知识，普及文化知识是新兴公园的一项新的职能，在游玩中感受文化的熏陶，增长见识，已成为不同年龄游客的共同愿望。在硬件方面，公园投入巨资，不断完善各种文化设施。在软件方面，公园开展各种文化活动，公园策划了一系列“炫彩世界”等活动，让游客更加感受到世界公园的绚丽多彩。 随着时代的发展，网络信息正在悄无声息地改变着人们的生活方式。世界公园网站的建立为人们足不出户，了解世界，认识世界，游览世界，多了一个文化信息平台。同时对世界公园宣传自身，起到了一石多鸟的作用。与同行业的友情连接，既加强了交流与合作，也形成了资源共享，市场连动的局面，为同行业的共同发展营造了一个良好的大环境。 创新是一个公园生存与发展的先决条件，创新是硬道理。尤其对于旅游企业来讲，一个货真价值的文化创意能够改变一个企业的命运。能够提升一个企业的发展空间。世界公园在文化创新上不断学习借鉴他人经验，走出了一条属于自己的路。让游客参与管理，是世界公园文化强园的一大举措，也是世界公园文化创新工作的一部分。了解市场动态，客源分布情况，倾听游客的声音，推出的旅游产品是否令游人满意，直接关系到文化创意的成败。公园每年都要花时间和精力做游客调查。通过调查我们看到，游客的满意率达到了90%以上，回头客由几年前的3%上升到今年的20%。这说明我们的文化创意产品和公园各种管理措施的提升让游客感到满意。赢得了游客的认可。这对我园今后的发展树立了信心。要发展，就要不断创新，新的文化创意，就要不断更新观念，掌握新思想，始终站在新文化的前沿。时刻掌握本行业的动态、信息。世界公园非常重视文化强园的理念，把培养创新型人才，作为企业发展的根本。选拔，奖励有创意的人才，给他们提供施展自身才能的机会，为他们创造条件，鼓励他们提出文化发展的独创见地。同时，公园还设置了信息资料库，由专门人才进行收集，管理，时刻掌握业内的文化动态，及时了解国内外旅游文化发展的必威体育精装版资讯，和国内外同行业，建立了广泛的联系。在企业文化建设上，开拓创新，与时俱进，苦练内功，走出了一条创新发展的企业文化之路。 二、提高服务质量，实现优质服务全过程，创造人与人和谐的环境。 为充分体现“以人为本”的服务理念，树立“建一流企业、创一流品质、做一流服务”的经营理念和“以游客满意为目标”的服务宗旨，本着让利于游客、方便于游人的原则，财务部采用“立足于高处、放眼于大处、着手于小处”的工作方法，严格要求从业人员按服务规范