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质量手册 Quality Manual 编制：朱正英 审核：王晓光 批准：李凌飞 依据标准：ISO/TS16949:2009 手册编号：HXBW-A/Q 发布日期：2008年10月01日 换版日期：2009年10月20日 华信博伟（安徽）车辆部件有限公司 目 录 识别的过程 章 节 标 题 页码 封面 1 目录 2 前言 5 0.1 总经理声明 6 0.2 质量方针 7 0.3 管理者代表任命 8 0.4 顾客代表任命 9 0.5 企业概况 10 1.0 管理原则 11 2.0 范围与应用 12 3.0 引用标准、术语和定义 13 4.0 质量管理体系过程模式图 15 4.1 总要求 16 4.2 文件要求 19 4.2.1 总则 19 4.2.2 质量手册 19 S1文件记录管理 4.2.3 文件控制 20 S1文件记录管理 4.2.4 记录控制 20 5.0 管理职责 21 5.1 管理承诺 21;23 5.2 以顾客为关注焦点 21;23 M1方针目标制定与监控 5.3 质量方针 22 5.4 策划 22 M1方针目标制定与监控 5.4.1 质量目标 22 5.4.2 质量管理体系策划 22 M2公司组织机构和职责 5.5 职责、权限和沟通 23 5.5.1 职责和权限 23 5.5.2 管理者代表 23 S2沟通管理 5.5.3 内部沟通 24 M3管理评审 5.6 管理评审 24 6.0 资源管理 25 6.1 资源提供 25 6.2 人力资源 25 S3人力资源管理 6.2.1 总则 25 S4培训管理 6.2.2 能力、意识和培训 25 S5基础设施管理 6.3 基础设施 26 S5基础设施管理 6.4 工作环境 26 7.0 产品实现 27 C3过程设计开发 7.1 实现过程的策划 28 C3过程设计开发 7.1.1 实现工程的策划---补充 28 7.1.2 接受准则 27 7.1.3 必威体育官网网址 27 7.1.4 更改控制 28 C1市场营销 C2报价/投标 7.2 与顾客有关的过程 27 C4定单管理 7.2.1 与顾客有关要求的确定 29 C4定单管理 7.2.2 与顾客有关要求的评审 29 C4定单管理 与顾客有关要求的评审----补充 29 C4定单管理 组织制造的可行性 29 S2沟通管理 C8顾客反馈处理 7.2.3 顾客沟通 24 顾客沟通----补充 24 C3过程设计开发 7.3 设计和开发 28 7.3.1 设计和开发策划 多方论证 7.3.2 设计和开发输入 产品设计输入（无） 制造过程设计输入 特殊特性 7.3.3 设计和开发输出 产品设计输出---补充（无） 制造过程设计输出 7.3.4 设计和开发评审 监控 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 设计和开发确认---补充 样件计划 产品批准工程 7.3.7 设计和开发更改的控制 7.4 采购 S7采购控制 7.4.1 采购控制 30 法规符合性 供方质量管理体系的开发 顾客批准的供货来源 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 进货产品的质量 对供方的监视 7.5 生产和服务提供 C5产品制造； 7.5.1 生产和服务提供的控制 31;34 C5产品制造 控制计划 31 C5产品制造 作业指导书 31 C5产品制造 作业准备的验证 31 C5产品制造 S9生产设备管理 S9生产设备管理 预防性和预见性的维护 31;32 C5产品制造 S10工装管理 生产工装的管理 32 C5产品制造 S6生产计划 生产计划 31;30 C7服务 C8顾客反馈处理 服务信息反馈 34 与顾客的服务协议 34 C5产品制造 C7服务 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 31 生产和服务提供过程的确认----补充 34 C5产品制造 7.5.3 标识和可追溯性 31 C5产品制造 标识和可追溯性----补充 31 S8顾客财产管理 7.5.4 顾客财产 31 S8顾客财产管理 顾客所有的生产工装 31 S11仓库管理 C6产品交付 7.5.5 产品防护 33 储存和库存 33 S12监视和测量装置管理 7.6 监视和测量装置的控制 34 S12监视和测量装置管理 7.6.1 测量系统分析 35 7.6.2 校准/验证记录 35 7.6.3 实验室要求 35 内部实验室 35 外部实验室 35 8.0 测量、分析改进 36 8.1 总则 36 8.1.1 统计工具的确定 36 8.1.2 基础统计概念知识 36 8.2 监视和测量 S13顾客满意度测量 8.2.1 顾客满意 顾客满意----补充 36 M4内部审核 8.2.2 内部审核 36 质量管理体系审核 36 制造工程审