班主任知识手册解决方案.doc

班主任知识手册 （２.0版） 编者 淘宝大学 日期 2013.12.18 审批 目录 1. “群”的建立和维护 3 2. “学员分析”的制作和反馈 4 3. “学员分组”的纬度和价值 5 4. “邮件、短信、电话”和需求收集 7 5. “开学典礼”的文档资料准备 8 6. “?物料和教学用具”准备 9 7. “酒店和学员报到事务”注意事项 11 8. “培训会场”布置要点 12 9. “助教（辅导员）”的前期沟通 13 修订履历 日期 修订人 版本 修订原因 修订内容 2012.12.13 阿娜、驿马 1.0 创建 2013.12.19 十诫 2.0 机构版班主任手册 1. “群”的建立和维护 一、 关键词：旺旺群、来往群、微博关注、公告提醒、感情联络、需求收集 二、 阶段目标：利用旺旺、来往、微博建群等方式，增进班主任与学员、学员与学员间的互动交流，彼此熟悉并建立初步信任。 三、 地点、时间点：开班前一周建群，由班主任、助教、招生同学、或明星客户发起。 四、 实景举例（供参考）：班主任、助教同学须提前一周进群并自我介绍，定期更新群公告消息，提示报到时间和地点、协议携带、课表安排、天气情况等，并根据情况回答学员问题、沟通互动、整理归纳学员需求，及时反馈。 （1） 群公告范本： XXX培训班XX期同学,请在XX月XX日XX点之前到达XX酒店XX会议室签到,参加培训,如有不清楚,请及时联系班主任. （2） 群消息范本： 开班时间：12月25日 上午9点 开班地点：XXX酒店，XXX厅 酒店地址：XX市XX区XX路XX号 酒店联系电话：XXXXXXX 班主任联系电话：xxxxxxx 助教联系电话：xxxxxxxxxxxxx 五、突发状况及处理： 六、备注及附录： 新事项 具体方案 注意事项 新事项1 …… 新事项2 …… 新事项3 2. “学员分析”的制作和反馈 一、 关键词：学员名单表格分析、学员分析PPT制作、各方反馈 二、 阶段目标：根据招生部门提供的学员名单表格，了解参训学员基本信息、进行多纬度分析，整理成PPT或相应格式后发送于授课老师及相关同学。 三、 地点，时间点：开班前一周收到“学员名单”后开始制作，由班主任亲自完成。 四、 实景举例（供参考）：开班前一周，班主任收到“学员名单”表格后，通过学员基本信息和备注，迅速了解学员概况、并进行归纳整理，可依据商家类别、公司规模、行业分布、学员职务、年龄层、学历、所在地区、典型学员等多种纬度进行分层，并将制作结果发送于授课老师和相关同学。 分析示例（PPT格式）： 分析示例（Excel格式）： 五、 突发状况及处理： 六、备注及附录： 新事项 具体方案 注意事项 新事项1 …… 新事项2 …… 新事项3 3. “学员分组”的纬度和价值 一、 关键词： 班级分组、通讯录、平衡 二、 阶段目标：依据“学员名单”表格进行班级分组，通过分组使班级整体水平趋于均衡，每组学员在性别、行业、所在地区等纬度相对平衡，保证后期教学质量。 三、 地点，时间点：开班前一周收到“学员名单”表格后开始制作，由班主任亲自完成。 四、 实景举例（供参考）：班主任收到招生部门提供的“学员名单”后，第一时间进行分组工作，目标让每组的综合实力趋于平衡；建议分组数控制在5~6组左右，每组人数8~10人左右，分组可根据学员性别、所处行业、所在地区、人员层次、明星客户等不同纬度进行综合判断，最终做到每组学员在性别平均、行业不同、地区差异化、人员层次分散、明星客户分组安插的良好状态。 分组示例： 第一组 公司 姓名 性别 职务 电子邮箱 电话 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 五、 突发状况及处理：如有遇学员强烈要求分到一组的疑问，视情况告知学员：分在不同组可以认识更多不同的优秀同学和商友，对扩充知识、扩大人脉等方面将有更大帮助。 六、备注及附录： 新事项 具体方案 注意事项 新事项1 …… 新事项2 …… 新事项3 4. “邮件、短信、电话”和需求收集 一、 关键词：邮件通知、短信提醒、重点客户电话跟进 二、 阶段目标：利用邮件、短信方式将培训时间、地点、课程内容发送与参训同学，并挑选“学员名单”中的重点客户进行电话沟通和需求收集。 三、 地点、时间点：开班前3~5天，由班主任、助教分工完成。 四、 实景举例（供参考）：班主任、助教同学在开班前3~5天，将培训开课时间、地点、课程内容及行程以“短信 + 邮件