ISO基础传知识-20050916.doc

一、 ISO英文全写与中文简称： 　　　　　　ISO的英文全写是the　international　organization　for　standardization.　 ISO的中文简称是国际标准化组织。 二、 ISO的核心标准： 1.核心标准ISO　9000：2000质量管理体系───基础和术语 2.核心标准ISO　9001：2000质量管理体系───要求 3.核心标准ISO　9004：2000质量管理体系───业绩改进指南 4.核心标准ISO　19011：2000质量管理体系───质量和环境审核指南 三、 ISO八大原则 1. 顾客为關注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理和系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系 四、 术语和定义 1.质量是一组固有特性满足要求的程度。 2.管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 3.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 4.质量目标是在质量方面所追求的目的。 5. 质量控制是质量管理的一部份，致力于满足质量要求。 6. 质量保证是质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 7. 质量改进是质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力。 8. 过程是一组将输入转为输出的相互关联或相互作用的活动。 9. 产品是过程的结果。 10. 程序是为进行某项活动或过程所决定的途径。 11. 质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。 12. 质量策划是质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13. 作业指导书是规定质量基层活动途径的操作性文件，是程序文件的细化。 14. 沟通是指信息在发出者与接收者之间传送的过程。 五、 公司五阶体系文件 　　　 ? 一阶文件是指质量手册 ? 二阶文件是指程序文件 ? 三阶文件是指作业指导书 ? 四阶文件是指窗体记录 ? 五阶文件是指外来文件 六、 公司质量方针 以质为本、信誉至上 精益求精、顾客满意 七、 公司质量目标 ? 产品最终合格率大于或等于百分之九十八。 ? 产品交货准时率大于或等于百分之九十五。 ? 顾客投诉每月小于或等于五宗。 八、 5W2H和4M1E 1.5W2H是指 ? 什么(What) ? 何处(Where) ? 何时(When) ? 谁(Who) ? 为何(Why) ? 如何(How) ? 多少成本(How much) 2.4M1E是指 ? 人员（Man） ? 机器（Machine） ? 物料（Material） ? 方法（Method） ? 环境(Environment)  九、 QC 1. IQC（Incomming　Quntrol）是指是来料检验控制（原材料、外协件、外购件入厂时的检验）。 2. IPQC（In　Process　Quality　Control）是指制程检验控制（首件检验、巡回检验、工序检验等）。 3. FQC（Final　Quality　Control）是指最终质量控制（半制品入中转仓或转入下一工序时的检验）。 4.OQC（Outgoing　Quality　Control）是指出货检验（仓库中的产品送交客户前的检验）。 5.QE（Quality　Engineer）是指质量工程师（制定质量计划、制定检验规范、设计检验量具、制程分析与改善、处理质量事故的工程）。 6.QA（Quality　Audit/quality　Assurance）是指质量审核/质量保证。 7.SPC（Statistical　Process　Control）是指统计过程控制（是使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出以便采取适当的措施来达到并保持统计控制状态从而提高过程能力。 8.QC七大手法: (A)、检查表：用于现场收集数据。 　　(B)、层别法：对数据进行分类，以利于统计分析，找出细部问题。 (C)、柏拉图：搜集数据，分类、排序、计算各类之总和及计算务类别所占比例，绘制成矩形图与曲线图。 (D)、鱼骨图：对一个现象或结果进行深入细致分析。 (E)、散布图：为研究二个或三个变量之相关性，搜集几组数据，找相关性。 (F)、管制图：了解质量在过程中的变化状态和预测质量下一步可能之状况。 (G)、直方图：把50个以上的数据用来分组，用柱形来说明各组数据的个数而且组成的一种图形。 十、 5S 1.5S内容： ? 整理：把需要的东西留下，不需要的东西扔掉。 ? 整顿：把需要的东西摆放整齐,并作好标识与记录，以便随时能取到。 ? 清扫：保持现场干净无杂物。 ? 清洁：保