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层别法 生活中运用层别法的例子很多—— 所谓“物以类聚，人以群分”、“360行，行行出状元”就是很生动的层别例子。 上酒店时人家会问你吃西餐还是中餐；中餐的菜谱上又分凉菜、小炒、海鲜、汤类、煲类等；饮料又分白酒、啤酒、香槟、椰子汁、可乐等； 上图书馆时你会去查目录，粗分为文学、技术、健康、汽车等；技术类又可分为电子技术、生物技术、海洋技术等……。 这些都是发生在我们身边的层别法的运用。可以说层别法是让我们的生活更加有序、更加简单化的一种利器。 一、定义 层别法是将所掌握的资料或数据按一定的类别特征（或一定的逻辑关系）加以区分、归类，以方便查找，并最终达到准确、有效统计之目的的一种方法。它是一种分析问题的基本方法，是所有统计方法的基础，其产出是一种清楚的思路，层次分明的类别、图表等。 例如：如何整理一个乱七八糟的仓库？另外6S中的“整理”就属于层别法的范畴。 层别法通俗的叫法还有抽屉法（银行出纳）、卡片法（邮局投递）或抽屉卡片法（图书馆管理）， 日本著名品管大师石川馨博士曾说“不懂层别法就等于不懂品质管理”，可见层别法的重要。但是许多人不能很好地运用层别法，经常会发生一些错误：比如说运用目的不明确；对事物的评价要素不明确；分类时存在交叉、重复、遗漏现象；不方便填写；不同的人会有不同的理解方法等。总之一句话，就是不便于后续的统计工作。 二、层别法的制作步骤： 1、 明确目的； 2、 圈定群组，寻找各项评价要素； 3、 将各要素进行归集，找出其相互间的关系（按共性分大类、按个性分小类） 4、 做成图表 5、 试填、评估效果、修订（高效、准确、不产生歧义） 三、层别法的制作思考方法 ★★先看案例：某生产部基层人员QC手法考试得分查检表 工作岗位 人数/平均分 QC手法 管理人员 非管理人员 总人数 平均分 拉长 组长 维修工 物料员 测试员 统计员 作业员 层别法 查检表 柏拉图 …… 散布图 总体 ◆目的/主题：通过QC手法考试得分分析，找出培训方向，如某种手法或某类人员得分较低，则可视为重点改善对象。 ◆层别要素：工作岗位、QC手法 ◆特别提醒： A、工作岗位为管理人员别之父项，管理人员别为拉长、组长的父项；QC手法为层别法等手法之父项； B、以上分析共有4处用到层别法： A为QC手法别；B为职位别；C为工作岗位别；D是一个管理人员结构别。 C、如果需要，拉长还可以按拉线层别，比如一线拉长、二线拉长等。 ★★再看其制作过程 制作过程 输出 备注 1、明确目的，选定主题 目的/主题：设计生产部基层人员QC手法考试成绩查检表 2、选择层别要素 要素为：生产部基层人员、QC手法 3、分析各要素的结构/特征 1、生产部基层人员：管理人员、非管理人员；拉长、组长、维修工、物料员、测试员、统计员、作业员、工作岗位；进厂时间等 2、QC手法：七种手法、掌握知识、熟练运用、内容层次等级等 1、先找出各要素的所有结构特征 2、分析各要素的所有特征（说明：拉长、组长属管理人员） 4、对各要素结构进行层别 1、管理人员：拉长、组长 2、非管理人员：维修工、物料员、测试员、统计员、作业员 （进厂时间意义不大，在此不计） 1、先按共性分大类、再按个性分小类； 2、防止重复、遗漏、交叉，防止父子项（或问题与原因）放在同一层级。如管理人员为拉长、组长的父项。 5、做成图形或表格 查检表、鱼骨图、系统图等。 查检表见上表 在层别时就应考虑后续的统计手法的选择、运用。 6、试填、评估效果、修订 查检表、鱼骨图、系统图等。 原则是：高效、准确、不产生歧义。统计一般有合计、比率、累计比率、平均值等，要有针对性地选择使用。 四、层别法运用案例及说明 例1：以下是甲、乙、丙、丁四位工人分别采用A、B、C三家供应商提供的某工具各生产100个产品经检验后的不良数查检表： 工具 人员 不良数 A供应商提供 B供应商提供 C供应商提供 合计 工人甲 8 6 5 19 工人乙 7 6 5 18 工人丙 5 5 4 14 工人丁 5 4 3 12 合 计 25 21 17 63 ◆目的/主题： 掌握各供应商提供工具优良程度及各员工的技能水平。 ◆层别要素： A、以人员为特征层别，分析比较四位工人的技能，； B、以供应商为特征层别，分析比较三家供应商工具的使用效果； C、综合两个层别要素制作一个表格，同时分析比较人员和供应商如上图。 ◆特别提醒： A、只有在使用的原材料相同、检验方式相同的情况下，此分析才有意义。 B、目的不同，应选择不同的层别方法，即如果只想了解各工人的技能，则只选工人为层别要素即可，如只想了解各供应商提供的工具效果，则只选工具为层别要素。应根据目的/主题来选择层别要素。 例2：XX试产机性能不稳定原因查检表 时间 不良项目 次数 2月 3月 4月 合计 焊