QCC活动础问答.doc

QCC活動基礎知識問答 1、什么叫QCC？　　　　品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作場所的人們，自發自主地結成數人一圈，　　齊心合力活用品管手法，發掘工作現場所存在和潛在的品質問題，自力自主地開展品質管　　理活動的小團体。　　　　2、QCC有那些特性？　　　　1) 明顯的自主性；　　2) 明确的目的性；　　3) 嚴密的科學性；　　4) 廣泛的群眾性；　　5) 高度的民主性；　　6) 運作的靈活性。　　　　3、QCC有什么作用？　　　　1) 有利于預防和改善，增強員工的品質意識、問題意識、參與意識和改進意識.　　2) 有利于開發人力資源；　　3) 有利于開辟全員管理新途徑；　　4) 有利于提高生產現場的各項管理水平；　　5) 有利于樹力員工的職業道德、責任感，形成良好的企業文化，并使集体主義精神得到弘揚；　　6) 有利于提高品質，降低消耗，增加經濟效益。　　　　4、QCC的組建原則是什么？　　　　QCC的組建應從實際出發，遵循“自愿參加、上下結合、實事求是，靈活多樣＂的原則。　　　　5、QCC課題分哪几种類型注冊登記？它們的目的/任務和特點各有什么不同？目前新科已注冊的QCC課題有几种類型？　　　　 類型 成員 目的/任務 活動范圍 特點　　現場型 班組、工序、服務現場員工 穩定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。 生產、運輸、服務現場 與現場職工日常工作結合緊密。　　攻關型 “干、技、工＂三結合。 針對技術難題以技術人員為主和/或以工人為主。 重點工序或對品質影響較大的重要環節。 降決有一定難度的質量關鍵。　　管理型 管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題(含經營決策、市場預測，目標制定，体系建立，管理層專業管理的改善，工作標准的制定，管理規范的研究，工作程序的編寫，工序管理點的設定統計報表和記錄設計，基礎工作規范等提高工作質量。 在小組成員所轄范圈和/全企業范圍。 其成果須通過高層領導指令實施。　　服務型 從事服務性工作的員工 提高服務質量，推動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供優質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等。 在各自服務崗位。 組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重結果。　　　　6、QCC課題應具備哪些條件后方可向公司申請注冊？　　　　1) 組成品管圈/培訓；　　2) 品管圈的命名；　　3) 掌握工作崗位的問題點；　　4) 主題的決定；　　5) 設定目標。　　　　7、QCC的宗旨体現在哪些方面？　　　　1) 提高員工素質、激發全員創造性和積极性；　　2) 改進品質、降低消耗、提高經濟效益；　　3) 建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現場。　　　　8、什么樣的人可以參加品管圈？　　　　組織內不論職位高低的各級人員。　　　　9、成為QCC圈員有什么好處？　　　　1) 發揮才智、激發創意；　　2) 提高工作樂趣；　　3) 獲得訓練，提高解決問題，總結、歸納及表達能力；　　4) 改善人際協作及溝通。　　　　10、QCC活動的基本條件是什么？　　　　1) 領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；　　2) 員工對QCC活動有認識，有要求；　　3) 培養一批QCC活動骨干；　　4) 建立健全QCC活動規章制度。　　　　11、PDCA循環的特點是什么？　　　　1) 大環套小環，互相促進；　　2) 不斷循環，不斷上升；　　3) 推動PDCA循環，關鍵在處理階段；　　4) 每經過一次循環，應解決一批問題。　　　　12、如何在QCC的活動過程中体現PDCA的“大環套小環＂運作？　　　　無論是群体活動還是分散執行任務，所有成員的改善行動要符合整体PDCA進程(必要時討論修改)同時，每一階段或每一次的活動要体現本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢討前期任務完成情況，分析探討現時問題管策略，确定下一步任務管方向，活動記錄均要認真實地記錄這一大環套小環的滾動過程，有效地將活動推向目的.　　　　13、管理新概念PDSA中的“S＂含義是什么？　　“S＂即研究：　　1) 強調深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進步。　　成功方面：如：　　a) 活動方法的創新；　　b) 工具的活用；　　c) 典型經驗的總結。　　博采眾長，融合提煉，用以指導今后整理、匯編以提供借鑒。　　若遇失敗則：　　a) 分析研究問題在哪里？　　b) 為什么會這樣？　　c) 差距在哪里？　　對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸怀，以這樣的心態尋找答案，認可先進才是進步的開始。　　2) 要以實施改善計劃的認真精