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QHSE管理体系知识问答 兰州石化公司QHSE办公室编 二〇〇四年三月 《QHSE管理体系知识问答》编写小组 主 编：李春升 副 主 编：卢建国 冉英勇 编写人员： 王 继 尹 健 郑 淑 冯文萍 李争峰 王新义 刘 敏 前 言 根据公司QHSE管理体系推进工作计划要求和GB/T 19001--2000《质量管理体系 要求》、GB/T28001--2001《职业健康安全管理体系 规范》和GB/T 24001—1996《环境管理体系 规范及使用指南》标准，结合质量、职业健康安全与环境管理体系“三标一体化”管理以及炼油化工生产易燃易爆、有毒有害、工艺复杂、污染物排放量大、管理难度高等特点，编制了《QHSE管理体系知识问答》一书。 本书主要包括QHSE管理体系标准和应用的相关知识，旨在通过此书的学习进一步促进各级管理人员QHSE意识和能力的提高，增强全体员工注重产品质量、消除危害保障安全、控制污染保护环境的能力。 由于时间仓促，水平有限，难免有错误和不当之处，恳请大家给予批评指正，以利于我们持续改进。 编 者 二〇〇四年三月 目 录 1、质量、职业健康安全与环境管理体系基本概念 2、最高管理者在QHSE管理体系中的职责？ 3、标准对QHSE方针的要求是什么？ 4、最高管理者如何确保QHSE方针的实施符合标准要求？ 5、最高管理者如何确保QHSE目标的内容和实施符合标准要求？ 6、最高管理者如何对QHSE管理体系进行策划？ 7、管理者代表在QHSE管理体系中的职责？ 8、QHSE管理体系采用怎样的管理模式？ 9、“全员参与”目的是什么？ 10、文件的作用是什么？ 11、QHSE管理体系文件有哪几类？ 12、管理体系标准对文件控制提出了哪些要求？ 13、组织编制的QHSE手册应包括哪些内容？ 14、记录的主要作用是什么？ 15、记录管理要求是什么？ 16、施工承包方管理包含哪些方面？ 17、QHSE管理体系对信息交流的要求？ 18、信息范围包含哪几方面？ 19、组织建立和实施QHSE管理体系的意义主要体现在哪几方面？ 20、5W1H代表的意义是什么？ 21、组织应从哪些方面对监视、测量、分析和改进过程进行策划？ 22、监视顾客、员工、社会满意度的常用方法有哪些？ 23、顾客、员工、社会满意信息监视通常要达到那些目标？ 24、监视与测量质量如何控制? 25、QHSE数据分析报告应反映哪些方面的实际情况？ 26、数据分析包括几方面内容?具体内容是什么？ 27、持续改进组织QHSE管理体系的有效性主要有哪些途径？ 28、纠正措施的程序包括哪些步骤？ 29、预防措施的程序包括哪些步骤？ 30、组织如何对顾客满意进行监视？ 31、资源提供的目的是什么？ 32、对人力资源管理应从哪几个方面考虑？ 33、QHSE管理体系对培训的要求？ 34、组织如何对员工进行质量、职业健康安全和环境标准的培训？ 35、QHSE标准涉及“法律和法规的要求”有哪些？ 36、标准要求管理评审多长时间一次？ 37、在何种情况下可增加管理评审频次？ 38、管理评审应收集哪几方面的信息？ 39、管理评审输出包括哪些内容？ 40、各主管部门在管理评审中应输入哪些信息？ 41、管理评审会议应形成哪些决定和措施？ 42、按质量、职业健康安全和环境管理体系标准对组织进行内部审核有哪些要求？ 43、QHSE管理体系审核的准则有哪些？ 44、审核员的职责与活动有哪些？ 45、检查表的格式及内容有那些？ 46、检查表的作用有哪些？ 47、编制检查表的注意事项有哪些？ 48、现场审核及审核报告编制阶段的主要工作有几项？ 49、常用的审核方式有几种？按审核主体可分为几方审核？ 50、现场审核的具体方法和注意事项有哪些？ 51、体系对相关方审核包含哪几方面？ 52、确定不符合时必需做到哪几个方面？ 53、对不符合性质如何判断？ 54、不符合报告包括哪些内容？ 55、不符合事实描述的要点有哪些？ 56、不符合关闭的基本要求？ 57、什么是ISO 9000族？ 58、2000版ISO9000族标准包括那几个核心标准?其主要内容和用途是什么？ 59、八项质量管理原则内容是什么？ 60、2000版标准的主要特点有哪些？ 61、以顾客为关注焦点的实质要求是什么？ 62、什么是“过程方法”？ 63、过程方法在质量管理体系中应用时强调了那几方面的重要性？ 64、持续改进主要包括那些活动？ 65、贯彻“基于事实的决策方法”应采取哪些措施？ 66、产品质量特性包括哪些内容？ 67、服务质量特性包含哪些内容？ 68、什么是质量检验?它有哪些作用？ 69、组织应确定哪些与产品有关的要求？