SPC统计术作业指导书.doc

统计技术（SPC）作业指导书 1 目的 为使本公司人员能熟练运用各类统计技术及图表来分析和解决问题、提高工作效率、提高产品质量和管理水平，特制订本指导书。 2 适用范围 适用于本公司各部门开展的各项活动。 3 术语 3.1 特性要因图：能一目了然的看出结果与原因这二者之间的关系的图形，因形状类似鱼骨，又称“鱼骨图”。 3.2 检查表：收集信息时设计一种简单表格，将有关项目和预定收集的信息，依其使用目的、以很简单的符号填注而且很容易汇总整理、分析，以了解现状，这种表格称为“检查表”。 3.3 柏拉图；将一定期间所收集不良数、或缺陷数、或故障次数等，将这些数据依项目、或原因的类别进行分类 ，并将这些类别依出现次数按由多到少（由大到小）的顺序进行排列，从而找出主要项目，这种图形称为“柏拉图”。 3.4 直方图：将收集到的数据，依一定标准进行分组，列出每组数据出现数据的个数，横轴表示组界，纵轴表示次数，并将每组以长方形表示于坐标上即为“直方图”也称为“次数分配图”。 3.5 推移图：一种以时间的推移，将设定的工作为推动项目，结合设定的目标而将实绩绘制在图上，以观察实际情况与设定目标之间的差距的一种图表。 3.6 甘特图：一种以横线表示计划进度与实际进度之间差异的图形。它可作为管制工作进度用。 3.7 头脑风暴法（诸葛亮会议）：是一种针对某一主题采用会议讨论方式，并尽量让大家在不加以批评的气氛下提出构想，同时利用灵感来相互诱导，由别人的构想，联想到其他构想。 3.8 层别法：针对同类别不同特性的事或物等分收集数据，加以统计比较分析，找出之间差异，并针对差异采取相关措施。 3.9 散布图：两个变量或多个变量之间的相互关系，并反映出之间相关程度如何的图形称为“散布图” 。 3.10 饼图：用来表示部分对整体的比例。将收集的数据按不同项目进行区分，在按各项目所占比例分别标识于整个圆形图上，以观察各项目的相对关系。 4 运用 4.1 特性要因图 4.1.1 作法 a) 决定评价特性：自左向右画一条横粗箭头线代表过程，并将评价特性写在箭头的右边。 b) 列出大要因：直接可依部门或过程类别分类，亦可依4M1E（人、机器、材料、方法、环境）来分类，大要因可用 圈起来，加上箭头的大分枝到横粗线。 c) 各要因分别填入中、小要因： 1) 利用头脑风暴法，共同研讨。 2) 依各要因分别细分，记入中要因、小要因。 3) 最末端必须是能采取措施的小要因。 4) 圈选出重要要因4-6项，以作为查检依据。 4.1.2 绘图时注意事项： a) 集合全员知识和经验，采用“头脑风暴法”以自由发言方式把要因填入。 b) 应按特性类别绘制多张的特性要因图。 c) 对要因采用“层别法”进行层别，把计量的原因和计数的原因分开来。 d) 绘制时以“为什么会发生这种结果”进行分析后，提出对策时再问“如何才能解决”。（可以采用5W1H自问自答） 4.1.3 特性要因图的用途： a) 提升质量、提高效率、降低成本为目标，进行现状解析、改善时用。 b) 发生很多抱怨、不良品或异常时，为寻找原因，采取改善措施时用。 c) 为制订或修改作业方法、管理点、管理方法等作业标准。 d) 导入质量管制，全员参加讨论时用特性要因图来整理分析问题用，也可以作为新人教育培训、开展工作时等方面用。 4.2 柏拉图 4.2.1 作法 a) 决定数据分类项目，其分类有： 1) 原因的分类：材料分类、机器分类、设备分类、操作者分类。 2) 结果的分类：不良项目分类、场所分类、工程分类。 b) 决定期间、收集数据。 c) 按分类的项目，分别进行数据统计，作成统计表（见下图）。 1) 各项目按出现数据的由大到小的顺序排列，并求出总不良数。 2) 按 影响度%=各项不良数/总不良数×100 的公式进行计算，并求出累计影响度。 8月份硫化不良品统计表 不良项目 硬度不良 缺胶 烂泡 飞边 割伤 其它 合计 不良数 428 360 326 245 208 260 1827 影响度 23.43% 19.70% 17.84% 13.41% 11.38% 14.23% 累计影响度 23.43% 43.13% 55.50% 68.91% 80.30% 100.00% d) 其它项目排在最后，其它项数值太大时，则必须再检讨是否有其它重要要因未找出。 e) 图表纸上制出纵轴及横轴，纵轴上加以分度，横轴记入项目。 f) 按数据的大小，将数据画成柱形图。 g) 累计影响度以折线画入，折线的最右端应为100%。 4.2.2 绘制柏拉图的注意事项： a) 柏拉图因依大小顺序由高到底排列，如此可以一眼影响特性的原因，最前面的即是最主要的原因。 b) 柱形图宽度要一致，横轴按类别排列，纵轴等份之间隔应一致。 c) 其它项目标示原因不明或众