供电企业诚计量要求.doc

ICS 17.020 A 50 DB34 方 标 准 DB 34/T 1384—2011 安 徽 省 地 供电企业诚信计量要求 2011 - 04 - 21 发布 2011 - 05 - 21 实施 安徽省质量技术监督局 发 布  DB34/T 1384—2011 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省质量技术监督局提出。 本标准由安徽省计量协会负责起草。 本标准主要起草人：刘心德、张梅山、崔晓沪、王景云、孙晖。 I  DB34/T 1384—2011 供电企业诚信计量要求 1 范围 本标准规定了供电企业（以下简称企业）诚信计量的要求、评价与声明等。 本标准适用于已经通过测量管理体系认证并有效运行，有下列愿望的企业： a) 建立、实施、保持并改进诚信计量工作机制； b) 符合所声明的计量方针和承诺的计量目标； c) 通过下列方式展示诚信计量行为的符合性，包括： ——进行自我评价，提高企业员工诚信计量的自信心； ——寻求外部对其自我声明和承诺的确认； ——寻求外部对其诚信计量进行评价审核或注册。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19022 测量管理体系 测量过程和测量设备的要求 国家质检总局公告第162号《商业 服务业诚信计量行为规范》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 诚信计量指标 为实现诚信计量的目的而规定并满足的量化要求。 3.2 诚信计量因素 组织的活动、产品或服务中能影响企业计量诚信度而又相互作用的一组要素。 4 总则 企业应按 GB/T 19022、《商业 服务业诚信计量行为规范》等要求识别诚信计量因素，将其纳入测 量管理体系，并建立、保持和持续改进诚信计量工作机制。 测量管理体系的计量方针、计量目标，应体现诚信计量的要求。 1  DB34/T 1384—2011 5 职责和权限 企业应明确并规定其诚信计量机制的管理职责和权限，以确保： a) 协调处理相关方投诉； b) 负责内部诚信计量信息管理。 6 教育、培训和能力 企业最高管理者应建立诚信计量教育机制，确保自身及其员工具有道德意识和社会责任意识，保障 全员和代表企业工作的人员具有诚信计量意识和职业道德素质，使员工理解： a) 诚信计量的重要性； b) 个人在诚信计量管理方面的作用与职责； c) 个人对企业诚信计量的影响以及个人工作改进带来的效益； d) 违背诚信计量规定的后果； e) 失信行为对个人的影响。 并保持相关的记录。 7 信息交流与控制 企业应建立、实施并保持诚信计量信息交流与控制程序，规定内部、外部信息交流的内容、范围与 形式，以满足： a) 内部各层次和职能部门间的诚信信息交流； b) 与外部相关方的诚信信息交流，包括诚信风险信息收集等； c) 诚信信息的及时性、真实性和可追溯性。 并保持相关的记录。 8 程序 涉及诚信计量的内部程序文件、规章制度等可与 GB/T 19022 要求的程序相融合，应包括但不限于 以下内容： a) 客户意见管理，包括意见征集，投诉/抱怨处理，满意度评价等； b) 计价管理； c) 测量设备管理，包括电能表等测量设备周期报检，电能表状态标识管理，电能表等测量设备信 息管理，电能测量软件管理，电能表周期轮换抽检等； d) 电能质量管理； e) 电能表申校管理； f) 计量诚信承诺与失信管理，包括失信事件报告与处理，内部失信预防与惩戒等； g) 诚信计量目标考核； h) 社会公众参与监督等。 9 分析和改进 9.1 监视和测量 2  DB34/T 1384—2011 企业应按照测量管理体系的要求对可能具有失信影响的关键特性、关键过程进行监视和测量；监视 和测量的内容应包括但不限于：合规情况，过程控制，服务质量，履约情况，企业形象等。 9.2 不符合识别、纠正、预防及信用修复 企业应按照测量管理体系的要求建立、实施并保持不符合识别、改进及信用修复的程序，对不符合 采取纠正措施和（或）预防措施。程序应满足： a) 对诚信影响程度的评价； b) 信用修复所采取的措施应