公共关系复资料案例.doc

公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。即：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。 组织形象：是指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的行为表现在公众心目中的反映。 公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。是公共关系传播沟通对象的总称。 沟通：是人们联络通讯和传递意图、愿望、知识、感觉等的过程。简言之，即主体和客体之间的信息交流。 危机事件：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的时间（恶性事件）。 制造公关新闻是指公关人员以组织内发生的真实事件为基础，有计划地推动或挖掘整理出来的新闻。 记者招待会也称新闻发布会，是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣传有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊会议形式。 展览会：展览会上社会组织通过实物展示和文字、图表等的示范表演来配合宣传组织形象和推广产品的专题活动。 赞助活动：赞助活动是社会组织通过资助一定的实物或承担全部或部分费用，赞助兴办文化、体育、社会福利事业和市政建设等向社会表示其承担责任和义务，以扩大组织影响，提高组织知名度和美誉度的公共关系活动形式。 激励：是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着组织所期望的目标努力的心理过程。 谈判：是具有利害关系的双方或多方谋求一致而进行沟通协商而进行的一系列活动。 公共关系的基本原则 （一）真实信用原则 1.制定公共关系计划必须依据事实； 2.塑造组织的社会形象必须依靠事实； 3.公共关系的信息传递必须尊重事实。 （二）平等互利原则 1.尊重对方，处事公正； 2.互惠互利，共同发展； （三）服务社会原则 1.注重社会效益 2.投身社会服务 3.接受社会监督 （四）科学指导原则 公关的基本职能： 一：收集信息的职能 1.组织形象信息 （1）员工形象信息 （2）领导机构形象信息 （3）管理水平形象信息 （4）服务质量形象信息 二：协调关系的职能 1.协调组织与内部公众的关系，求得团结 2.协调组织与外部公众的关系，寻求发展 三：宣传的职能 1.制造舆论，告知公众 2.强化舆论，扩大影响 3.引导舆论，维护形象 四：咨询建议的职能(问题处理、危机处理) 1.确定目标公众对象 2.设计组织的公众形象 3.制定组织的传播策略与方案 4.制定公共关系的应变对策 “问题处理”是指公共关系部门对于那些富有争议的、将要进入立法程序的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并制定应变对策和方案，使组织者社会变动中保持主动性和应变力。这说明公共关系在事发前就必须启动其决策机器，发挥超前管理的功能。 “危机处理”是指由突发事件、面临危机的时候的公共关系应变对策。即如何帮助组织者社会动荡中保持平衡状态，度过危机。 三、公众的分类 （一）按公众的归属关系划分 1.内部公众：即组织内部的成员群体。 2.外部公众：即组织的外部沟通对象群体。 （二）塑造组织良好形象的意义 1.良好的形象有利于组织网罗一流人才 2.良好的形象有利于组织扩大合作伙伴 3.良好的形象有利于组织开拓进取，不断创新 4.良好的形象有利于组织战胜困难，度过难关 （四）导入CIS(太阳神最早引入) (1)企业理念识别系统(MIS)重点 是指经营企业的指导思想。它是由企业价值观念、企业精神、企业信仰、企业目标以及企业的标语口号等诸多方面的内容组成。MIS是企业的灵魂，是整个CIS设计的根本依据和核心。行为系统和视觉系统的设计都必须充分体现企业经营理念的精神实质和内涵。 (2)企业行为识别系统（BIS） 是指企业经营理念动态的表现形式。企业行为识别系统包括对内和对外两个部分。对内是指对企业员工的组织管理，教育培训，文明礼貌的规范等；对外是指企业与社会的联系与沟通。 行为识别系统是动态识别形式，它规范着企业内部的组织、管理、教育以及社会的一切活动，实际上是企业的运作模式。通过这种运作模式，既实现了企业的经营理念，又产生一种识别作用。即人们可通过企业的行为特征去识别这个企业。 （3）企业视觉识别系统（VIS） 是指企业的静态识别形式，即企业视觉识别表达。包括企业标志、名称、商标、标准字、标准色、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。VIS是静态的识别符号，是CIS最外露、最直观的表现，也是CIS中分列项目最多、层面最广、效果最直接的向社会传递信息的部分。其作用在于通过组织化、系统化的视觉方案，体现企业的经验理念和精神文化，以形成独特的企业形象。同时，由于视觉系统本身的美学价值给人以愉快的感觉，又可艺术地提升企业形象。 （二）按公众的发展