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电子保险的一次重要考试：葡萄牙案例 博士博尔赫斯 - 蒂亚戈，亚速尔群岛大学，葡萄牙 摘要 这篇文章的目的是纠正现有研究在“保险互联网文化”上的不足，这已在保险业的发展有直接的影响，尤其是在像今天这样的危机时期。通过这项研究，我们希望能够帮助电子保险营销人员开发支持决定互联网和技术应用的战略研究驱动模型。因此，我们分析了在葡萄牙公司的代理人和保险的态势，这项咨询师和数据是从209家公司中收取的。研究结果表明，网络营销的做法可能在这一领域增强，而根据所需的投资水平的差异，对电子保险活动的强度变化进行加固。 引言 今天，保险是全球主要的行业。在葡萄牙，这个部门是葡萄牙至关重要的经济。特别是技术和互联网的不断进步，正在深刻地影响了保险业。据（2007年）葡萄牙电子商务协会，在2006年，葡萄牙的电子商务， 在其B2C（企业对消费者）的水平，代表近6.02亿欧元，而在B2B（企业对值业务）的水平，大约1.620.000亿欧元。B2C实现了53％、B2B实现了48％的全国电子商务活动;这些数字，还在不断提高。这一电子商务的重要性的不断增长表示在保险市场上给行业经营的公司的机会非常可观，其影响已广泛在保险行业讨论。采用电子保险，它的好处和影响是此研究项目的基础。因此，本研究的目的是双重的：（1）找出影响电子保险的关键因素并采纳;（2）检查有关保险公司之间的利益成果的关键差异和保险经纪/代理人。 根据文献回顾的概念模型设定为调查目的和问卷的开发。调查结果加强了（2006）Aarabi和Bromideh提出的结论关于电子保险行业的利益相关者的重要性：保险公司和代理人/经纪人。对于大部分的保险公司来说，对更高层次的电子保险的最大限制是最终用户交易过程中的可靠性。因此，在研究成本效益方面，分析电子商务保险的全球观念是非常重要的。调查结果还表明，网络营销的做法可能在这个部门得到加强，而保险业显然是要走向更大的技术集成。 本文重点介绍保险的是对于公司和经纪人/代理人的Internet驱动的保险实践的影响和好处。它的结构为以下方式。下一节将总结文献对互联网、对企业的活动的影响，特别是对保险业的影响。本文的第三部分通过形式化的要点来建立假说。第四部分介绍了结果，并在第五部分提供了总结发言。 文献综述 互联网的飞速增长，其在为市场和他们的客户之间提供交互性的能力几乎是近15年之间闻所未闻的; 它现在在大多数行业和部门只是理所当然的。然而，一些行业在建立与客户赢利的长期合作关系上似乎不能充分利用互联网的潜力。 而金融行业内的其他行业已大力拥抱互联网获得了可持续的竞争优势，如电子银行（Garven，1998），保险业则一直缓慢采用电子商务，全心全意为人民服务。 电子保险已经有成为电子商务的主要参与者的潜力;然而，这需要有结构性方式的变化，电子保险在这个方式上正在实施并有所作为。大多数保险公司屏蔽其业务，带动从它的程序和法律的限制条件的特殊性，提出了不同层次采取网上的做法，这也许可以解释为什么这一领域的研究仍然是有限的。由于（Garven，1998）的工作，电子商务在保险业的影响已经遍布世界各地（Aarabi＆Bromideh，2006讨论; Cornall， Jolif，Animashahun，与Athwal，2000;达斯古普塔和森古普塔，2002; SwissRe，2000;气腹，2002;姚明，2004）。 在分析电子商务保险的做法时，第一步是要了解在过去的几年里所有发生在这一领域的变化，和互联网已经压制住的做法。今天的保险已经成为一个复杂的，混合的、多方面的工业，一个服务业和产品聚集的，从寿险、健康保险到财产保险及其因果关系。除了这些，一些公司提供了额外的金融服务或和其他公司的同一部门采取交叉销售策略。对于这一部门来说，目前世界经济危机只是在销售停滞的两个主要产品线公式中添加一个元素。按照（2001）查特吉和杰塞普的相关研究，这个行业放缓的主要因素包括：（一） 越来越多的医疗保险费用; （二）开设的金融产品与传统生活的类似利益保险产品; （三）修改的客户喜好，以自我保险和其他风险管理的替代产品和服务;（四）银行正在扩大他们的范围日益激烈的竞争服务，这已成为可能与该部门的放松管制。 而放松管制的力量扭曲了经纪行业，技术驱动是目前进行这项产业的发展。保险和金融服务的分配正在被互联网所改变。正如（2004）克莱顿，伦纳德和约瑟指出，有线网络的适用性允许公司高效、经济地进行金融交易，允许经纪公司创造出新颖、有利可图、行之有效的方法以支持业务活动。正在出现的这种新的电子商务商业模式的行业的特点是直接销售，增加了个性化和产品定制（查特吉与杰塞普，2001）。这些新的方法依赖于广泛的功能，包括全球信息传播、互动沟通、大规模定制、协作性、普遍性和定位。这方面是有吸