10.14—10.18消费者逆向专业技能新招培训考试.docVIP

一、单选题（共20题，每题2分，共40分） ? 1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？ ? ?A、安抚买家的情绪?B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。?C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证?D、以上答案都正确 ? ? 2、小明申请了退货退款之后,卖家同意退货,但是退货地址显示在日本,但是商品是从上海发来的,小明来电咨询,小二该如何引导？ ? ?A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题；?B、若联系不上卖家,退货超时大于两个工作日,提交提前要求客服介入表单,选择“地址错误”；?C、退货超时小于两个工作日,提交二呼表单,小于两小时,旺旺反馈南京3c；?D、以上答案都正确。 ? ? 3、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久 ? ?A、12h?B、24h?C、48h?D、72h ? ? 4、卖家已发货状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久 ? ?A、3天?B、5天?C、7天?D、10天 ? ? 5、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间处理 ? ?A、3／5天?B、10/30天?C、5/7天?D、7/10天 ? ? 6、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？ ? ?A、48h?B、72h?C、96h?D、168h ? ? 7、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题,之前已经修过一次,发起过维权,卖家处理好之后维权就完结了,现在又出问题,联系卖家不配合,如何处理？ ? ?A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请?B、发送903表单,告知需要的凭证?C、提交二呼工单?D、告知维权只有一次机会,之前发起过,现在就无法发起了 ? ? 8、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？ ? ?A、非本人签收,卖家提供本人签收底单?B、本人签收,买家提供物流公司红章证明?C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证?D、本人签收,买家提供商品图片 ? ? 9、关于撤销售后申请,说法正确的是 ? ?A、售后可以撤销重新申请?B、售后只能在撤销之后在重新申请?C、没有撤销售后的入口?D、售后撤销之后将无法在申请 ? ? 10、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是 ? ?A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后 虚拟:同交易成功之前?B、交易成功前,买家进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后?C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入?D、交易成功前,买家进行中的退款 仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时 ? ? 11、小锤锤购买价值两百元的衣服,刚收到货不合适就寄回卖家答应更换,但是寄回去一个月了,卖家迟迟不给答复,求助淘宝怎么做： ? ?A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足,提交二呼工单转移卖家保证金?B、提交工单给维权接口人?C、提交二呼工单开启维权入口?D、告知不受理 ? ? 12、买家表示商品没有收到,但是交易成功已经20天了,小二判断卖家确实没有发货,接下来如何处理。 ? ?A、提交二呼转移保证金?B、通知卖家若不处理,提交二线进行审核判断?C、提交工单给维权接口人?D、反馈南京3C ? ? 13、以下说法正确的是 ? ?A、闲置商品,不可以申请退款?B、闲置商品,可以申请退款,但买家已付款的状态下,闲置的商品的订单,卖家无法关闭?C、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消 已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的15天内,可以申请售后?D、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消 已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的90天内,可以申请售后 ? ? 14、会员申请了售后,但是卖家保证金不足,淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金 ? ?A、12h?B、24h?C、48h?D、72h ? ? 15、恶意骚扰的发起条件？ ? ?A、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买家给出中差评且双方已互评?B、交易状态为“交易成功”的0——15天内,卖家给出中差评且双方已互评?C、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买卖双方都必须给出中差评?D、交易状态为“交易成功”的0——15天内,双方已经互评 ? ? 16、以下表述正确的是？ ? ?A、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示