酒店服务员仪表仪态培训讲述.pptx

酒店服务员仪表规范培训 培训主讲：杜林 CONTENTS 工装着装规定 发 型 面 部 手 脚 仪容： 指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表： 指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现 PPT模板：/moban/ PPT素材：/sucai/ PPT背景：/beijing/ PPT图表：/tubiao/ PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛： PPT课件：/kejian/ 语文课件：/kejian/yuwen/ 数学课件：/kejian/shuxue/ 英语课件：/kejian/yingyu/ 美术课件：/kejian/meishu/ 科学课件：/kejian/kexue/ 物理课件：/kejian/wuli/ 化学课件：/kejian/huaxue/ 生物课件：/kejian/shengwu/ 地理课件：/kejian/dili/ 历史课件：/kejian/lishi/ 鞠躬礼仪 电梯礼仪 电话礼仪 站台要求 行走要求 坐 姿 工装着装要求 1）平整干净,常清洗。 2）熨烫平整，无破损，无污渍。 3）全套整齐着装，并流露出自豪感。 4）不要依个人喜好，试图修改制服。 5）系好领带、领结，并摆正位置。穿酒店指定的工鞋； 6）铭牌戴在左胸前。 7）不要让工装商标显露在外。 8）除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但颜色也必须与工装相 称。 9）男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的（黑色）；女员工 袜子一般为肉色，平时要注意是否抽丝勾洞，并及时更换。 10）着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙 11）系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。 12）站在镜子前面练习微笑。 男 女 1）梳理整齐，无头皮屑，不染发（除黑色以外）。 3） 女生头发过肩应用酒店规定发网盘起或者束起,不留怪异新潮发型，留海不能过眉头 发型 要求 1）梳理整齐，无头皮屑，不染发（除黑色以外）。 2）男员工头发的发脚前不压眉，后部盖领，侧不过中耳线。 01 02 03 05 04 男生不允许留小胡子，保持干净 勤洗脸保持清洁，不能有起皮死皮 女孩不能浓妆艳抹，眼线不能太粗，用黑色，口红深部过朱红， 浅不过粉红 牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈 刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 面部 要求 干净、清爽、无油腻，用无刺激味道护肤品 手脚 要求 基层员工必须穿黑色皮鞋或者布鞋，着深色袜子。 1）不得留长指甲，并保持指甲内干净卫生，无污渍。 2）不得涂抹有色指甲油，不能美甲。 3）指甲长度不得超过0.5毫米。 4）不能戴戒指（婚戒除外） 5）不能戴手链，不能戴造型夸张的手表。 15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女职员双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落在体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。没有微笑的鞠躬礼是失礼的。 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 鞠躬礼 ☆电梯门打开时，先等别人下电梯。不要往电梯里挤，如果人多，可以等下一趟电梯。 ☆走近电梯后应给别人让地方。应站在电梯控制板一侧。 ☆带客人进出电梯：应扶着电梯门让给客人先上，一手让门保持开着，一手做出“请”的姿式。 ☆在电梯里面不要大声议论有争议的问题或有关个人的话题。 ☆下电梯时，根据你所站的位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。 电梯礼仪 电话交流的时候，要保持微笑。 接听电话时, 用左手拿话筒, 方便右手随时记录. l 电话铃响三次内接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。 在接听或打