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创建文明工作汇报材料 深化文明创建工作 提高通信服务水平 ——常州移动创建文明标兵单位汇报 （2008年12月） 中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司下辖金坛、溧阳两个分公司，目前在常州全区有近百家主办营业厅、200多家合作营业厅。截止2008年11月底，常州分公司有在职员工1479人，平均年龄28岁，其中有党员153人，大专及以上学历者65％以上，研究生32人、高级职称5人。目前移动通信网络已通达全国各省、市、自治区及所有县（市），国际漫游已实现186个国家和地区、235个运营商之间的自动漫游。常州移动通信开办的主要业务有全球通、动感地带和神州行，实现了语音业务和数据业务之间的自如切换，并向客户提供数据通讯、秘书服务、IP电话等多种功能服务。 常州移动公司认真贯彻落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，努力实践创建文明工作“服务人民、奉献社会”的活动宗旨,紧紧围绕“诚信经营、文明服务”的活动主题，以创建文明工作六条基本标准为目标，科学制订并不断完善企业运作规范，使企业管理和服务水平得到不断提升。 一、以创建文明建设六条基本标准为目标，科学制订并不断完善企业运作规范，使创建工作取得明显成效 近年来,常州移动全面开展文明窗口、文明单位创建工作，并结合常州市创建文明城市、学习型城市活动积极开展建设文明行业、学习型企业和服务型企业活动，使创建工作得到不断深化，各项工作得到不断提高，目前为05－06年度省、市文明行业、50－06年度常州市文明单位标兵。 (一)领导班子坚强有力 常州移动领导坚持党的基本路线，认真执行国家有关的方针、政策；注重领导班子自身建设，团结协作，作风正派，在三个文明建设中起好表率作用。公司各级领导坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，加强社会主义精神文明和政治文明建设，做到党、政、工、团各负其责，齐抓共管，使企业经营实力不断增强，公司上缴地方财政收入排位连年在常州市前20强。 (二)职工素质全面提高 1、积极开展员工教育培训。常州移动针对企业特点，积极开展职业道德教育，开展职工的职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育培训，每年职工分批培训率达到60%以上。教育培训是提高员工素质的重要手段，常州移动每年都结合实际制定《员工教育培训计划》，并实行“员工教育学习积分制”，使教育培训工作效能得到了很大提高。 2008年职工教育培训工作的主要做法是：首先在年初分类别下发培训需求问卷，汇总各部门需求后，结合本公司实际，按照“用什么学什么、缺什么补什么”的原则制定并实施《常州移动通信分公司员工教育培训计划》；其次开通了职工网上教育学校，每个员工必须学习规定的课程并达到规定的积分。截至2008年11月，共组织了15期新员工岗前培训班，共有350多名新员工（营业、话务、外呼、大客户服务人员）参加岗前培训；常州分公司全年自培13418总人时；网上教育的时间和积分达标率100％。 2、积极开展道德教育、社会主义荣辱观教育和诚信活动。常州移动积极开展“诚信建设看窗口、道德建设上规范”活动，公司要求各党、团支部，部门工会和公司各部门深入学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实中央《公民道德建设实施纲要》精神，进一步推动企业精神文明建设和文明单位、文明窗口创建工作，积极组织投入“诚信建设看窗口、道德建设上规范”活动中。06年4－12月，常州移动和常州市文明办联合开展了“发文明短信、树文明新风”活动，积极促进了常州的文明建设工作，07和08年分别开展了奥运火炬公益短信传递活动和迎奥运满意服务活动。 公司进一步加强企业文化建设，开展企业文化大家谈征文活动并用展板的形式编辑出版两期企业文化大家谈征文专刊，形成具有移动通信企业特色的文化氛围和企业精神。 3、积极开展职工文体活动，进一步提升员工队伍整体素责。07、08年度公司重点开展“天天动、周周乐”活动。一是加强领导，组织落实，成立员工体育活动工作领导小组；二是强化健康意识，加强基础建设；三是各级组织齐抓共管，全体员工积极参与。07年建立完善有组织的员工业余运动队和兴趣活动小组，共成立了业余羽毛球俱乐部、乒乓球活动兴趣小组、业余摄影活动兴趣小组和业余游泳活动等8个。2007年6月组织开展了常州移动第二届职工田径运动会，08年先后组织开展了职工篮球比赛、游泳比赛和围棋比赛活动。 (三)工作质量优良高效 常州移动生产服务工作达到国家颁布的质量标准，自成立以来未发生生产、服务质量事故；基本设备和服务设施完好齐全、整洁实用、安全可靠、达到国家规定标准；企业服务环境、服务手续、服务态度、服务效率等在全省同行业中处于领先水平,05、06年连续获得江苏省质量管理奖，05、06、07年连续三年被中国质量协会评为全国用户满意服务单位。 公司每年组织营销人员积极开展回访活动，及