序言導游人员是旅游团的核心人物.pptVIP

序言： 导游人员是旅游团的核心人物。 导游人员的数量： 全国35万名 河南 1.5万名 导游人员管理法规 《导游人员管理条例》（国务院） 《导游人员管理实施办法》（国家旅游局） 一、导游人员 1、概念：依照规定取得导游证，接受旅行社委派， 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2、类别： 按业务范围划分：海外领队、全陪、地陪、点陪； 按归属关系划分：旅行社导游员和社会导游员； 按使用语言划分：中文类和外语类 按技术等级划分：初级、中级、高级和特级 二、导游人员资格考试 1、考试的条件： 中国公民；高中、中专及其以上学历；身体健康； 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 2、考试的管理： 国家旅游局制定政策和监督管理； 省级旅游局负责组织、实施。 考试结束之日起30个工作日内颁发导游人员资格证； 获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效。 三、导游人员证书 1、含义：是持证人依法进行导游注册、能够从事导 游活动的法定证件。 2、申请领取导游证的条件： 取得导游人员资格证书； 与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。 3、不予颁发导游证的情形： 无民事行为能力或者限制民事行为能力的； 患有传染性疾病的； 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； 被吊销导游证的。 四、导游证管理办法 1、导游证的版式 2、导游证的申领（提供4项材料） 3、导游证的发放 4、导游证的变更和换发 5、导游证的遗失与补发 6、导游证的监督管理 五、导游人员的权利 1、人格尊严和人身安全不受侵犯； 2、紧急情形下，享有调整或者变更接待计划的权利； 必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中； 必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时； 必须征得多数旅游者的同意； 必须立即报告旅行社 3、申请复议权； 4、行政诉讼权。 六、导游人员的义务 1、不断提高自身业务素质和职业技能 朱娜：2006年10月27日被国家旅游局授予“全国模范导游员”称号。 　 2、进行导游活动时必须佩带导游证 罚责： 1、导游人员未佩带导游证，由旅游行政管理部门责任改正； 2、拒不改正的，处500元以下的罚款。 3、进行导游活动必须经旅行社委派 罚责： 1、由旅游行政管理部门责令改 正，处1000元以上30000元 以下的罚款； 2、有违法所得的，并处没收违 法所得； 3、情节严重的，由省、自治区、 直辖市人民政府旅游行政管 理部门吊销导游证并予以公告。 4、进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 罚责： 1、由旅游行政管理部门责令改正； 2、情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游 行政管理部门吊销导游证并予以公告； 3、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业 整顿。 导游言行应注意　爱国意识要增强 任某是开封国旅的一名导游员，平时不太注意自己的言行。2002年5月，该旅行社接待了一个赴西藏的英国旅游团，安排任某作全陪导游。5月21日，旅游团顺利抵达拉萨市，在游览布达拉宫时，外国游客面对雄伟的宫殿和高超的建筑艺术赞叹不已，对中国日益繁荣昌盛感慨万千。谁知导游员任某却信口开河说：“中国管这么大地方有什么用，像西藏这么贫穷落后的地方趁早别要了，让他独立或者归划他国，没准能更好些。”在随后的几天游览中，他仍然我行我素，发表了许多不负责任的言论。后来，被中国内地游客投诉到当地旅游行政管理部门。 5、遵守职业道德、着装整洁、礼