护士的语言修养精要.ppt

1、礼貌性 2、真诚性 5、简洁性 3、规范性 4、逻辑性 广义:一切适合于礼貌的语言、行为以及使用的结果。 狭义：单指各种交易场合中具有合理性和可接受性的表达礼仪的特殊用词。 七声：患者初到有迎声；进行处置有问候声；操作失误有致歉声；患者合作有感谢声；患者询问有应答声；接听电话有问候声；患者离院有送声。 弗兰西斯·培根——“人与人之间最大的信任就是进言的信任” 1.语义要准确 2.语音要清晰 3.语法要规范 4.语调要适宜 5.语速要适当 6.音强要适中 只有逻辑性强而又简洁的语言才是真正的语言 ——老舍 重点突出 详略有致 言不在多 达意则灵 1、通俗性 2、科学性 3、治疗性 4、准确性 5、情感性 6、委婉性 7、必威体育官网网址性 8、严肃性 只有当接收的信息与发出的信息相同时 沟通才是有效的。 与患者交谈时应坚持通俗性原则 根据患者的认知水平和接受能力与之进行交流。 1.确保言语内容正确 积极 2.坚持实事求是 客观辨证 医生使用两种东西治病 一是药物 二是语言 ——希波拉底 使用确切的概念和术语，合理地进行判断和表述 情感是一种高级的心理现象，是人对客观事物是否符合自己的需要、愿望和观点而产生的体验，是有声语言表达的核心支柱。 护士与患者之间不是任何情况下都应该实话实说的，尤其是在患者的诊断结果、治疗方案和疾病预后等问题上，更要注意谨慎、委婉。 1.保护患者隐私 2.保守医疗秘密 3.保护工作人员的隐私 护士语言的情感表象应具有一定的严肃性，要使人感觉到说话者端庄、大方、高雅，在温柔的语态中要带有几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的交谈。