护理——品管圈常用手法介绍精要.pptx

医院品管圈活动常用图表 QC常用图表 头脑风暴法 定义：头脑风暴，又叫脑力激荡，是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新方法。 自由畅谈 延迟评判 禁止批评 追求数量 记名式团体技巧法 定义：记名式团体技巧法是头脑风暴的延续，即将每个成员提出的意见按重要程度排列优先级，使圈员能很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法上取得共识。 优点：公平、公正，人人参与。 缺点：全凭主观影响，缺乏客观依据。 时机：需要快速达成共识，决定优先顺序。 步骤：列出主题→提出意见→上墙→投票。 方法：排序法、多重投票法、加权投票法。 优先次序矩阵 优点：客观、理性、全面、公平。 缺点：程序多、用时长。 时机：圈员意见相左；需要确定问题的优先级时 方法：评价法、共识标准法、完全分析法 优先次序矩阵 优先次序矩阵 评价法 简单、快速明了，适用于刚成立的品管圈。 提议主题 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 排名 选定 降低患儿输液部位外渗率 31 31 38 32 132 5 提高健康教育的有效率 40 36 36 30 142 2 提高静脉留置针一次穿刺成功率 40 38 40 34 152 1 ★ 提高健康教育的有效率 40 33 39 21 133 4 降低留置针意外拔管率 31 37 35 33 136 3 评价说明 分数 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 1 没听说过 不可行 半年后 需多个部门合作 3 偶尔告知 可行 过几天 需1-2个部门合作 5 常常提醒 高度可行 马上 科室内自行解决 注：评分方法为5分、3分、1分；每个圈员对每一主题，每一评价项目都要打分。 排序法 圈员 项目 张三 李四 王五 林六 陈七 合计 提高晨晚间护理的合格率 1 3 1 4 4 13 提高静脉留置针一次穿刺成功率 2 1 2 2 3 10 降低患儿输液部位外渗率 3 2 4 3 1 13 提高健康教育的有效率 4 4 3 1 2 14 记名式团体技巧法 记名式团体技巧法 加权投票法 圈员 项目 张三 李四 王五 林六 陈七 合计 提高晨晚间护理的合格率 1 3 5 1 6 16 降低患儿输液部位外渗率 4 2 1 1 0 8 提高静脉留置针一次穿刺成功率 5 2 1 7 2 17 提高健康教育的有效率 0 3 3 1 2 9 多重投票法 项目 投 票 第一次投票 第二次投票 第三次投票 提高晨晚间护理的合格率 1 提高晨晚间护理的合格率 3 降低患儿输液部位外渗率 3 提高健康教育的有效率 4 3 降低留置针意外拔管率 5 4 提高健康教育的有效率 6 6 2 提高静脉留置针一次穿刺成功率 8 7 8 记名式团体技巧法 圈员姓名 评价项目 张三 李四 王五 总和 迫切性 0.3 0.55 0.35 1.2 可行性 0.4 0.15 0.25 0.8 圈能力 0.3 0.3 0.4 1.0 总分 1 1 1 3 圈员姓名 评价项目 张三 李四 王五 总和 权重 提高静脉留置针一次穿刺成功率 2 1 2 5 1 提高健康教育的有效率 3 2 2 7 2 提高护理服务的满意度 5 4 3 12 3 相对权重评分表 迫切性评价 评价项目 改善主题 迫切性 2.8 可行性 3.15 圈能力 1.85 加总 排名 提高静脉留置针一次穿刺成功率 3*2.8=7.6 2*3.15=6.3 2*1.85=3.7 17.6 1 提高健康教育的有效率 1*2.8=2.8 3*3.15=9.45 1*1.85=1.85 14.1 3 提高护理服务的满意度 2*2.8=5.6 1*3.15=3.15 3*1.85=5.55 14.3 2 加权评分结果 甘特图 定义：以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序和持续时间。 作用：直观的看到活动计划和进展情况。 组成：横坐标表示时间，纵坐标表示活动内容；虚线表示计划，实线表示实施。 优点：一目了然；预估轻重；掌握进度；制作简单。 缺点：不能反应各步骤的难难易程度和应投入的人力物力。 甘特图 时间 步骤 1月 2015年2月 2015年3月 2015年4月 2015年5月 2015年6月 2015年7月 2015年8月 负责人 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 主题选定 李