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建構資料庫行銷系統提昇競爭力---以中立電子為例 策略性資料庫行銷期末報告 指導教授：任立中 博士 學員王官品 洪雪媚 871024 韓 勵 張明豪 葉淑蓉 謝維雄 12/22/2000 2000.12.8 研究動機 通路在網路經濟扮演重要角色 通路是接觸消費者的第一線 通路可與消費者接觸較多的量和面 通路客戶管理較單一商品/ 機構的難度高 3C通路較一般消費品通路之客戶管理難度高 選擇3C通路建構資料庫行銷之可能模式為研究標的 通路競爭白熱化，CRM可否為競爭武器？ CRM暨資料倉儲系統之應用架構 CRM 資料倉儲 POS 銷售資料 服務卡 資料 客修資料 會員資料 訴願資料 主管EIS 查詢應用 門市POS CRM應用 流通商品 分析應用 行銷活動 CRM應用 CRM暨資料倉儲系統之發展階段 第一階段說明 1.服務卡資料建立(單筆銷售金額達2000元以上) 2.客修資料建立 3.銷售資料收集 4.客戶資料建立 5.建立資料倉儲 6.相關倉儲資料之應用(查詢、分析、列印) 7.服務卡資料之門市應用 8.客修資料之應用 第二階段說明 1.POS系統改版整合 2.行銷會員制度之確立 3.ADSL網路架構之建設 4.CRM暨倉儲資料之擴大應用(銷售、商品、修繕、客戶..等) CRM暨資料倉儲系統之應用功能 1.銷售狀況分析 2.門市銷售分析 3.商品力分析 4.商品修繕問題分析 5.目標達成率隨時掌握(全省、各區) 6.客戶活動狀況分析(消費、客修、訴願) 7.行銷活動狀況分析 消費資料的建檔 l 全體門市全面實施會員資料登錄，凡來店顧客購物滿2000元以上，均請顧客填寫中立電子之友會員登記表，交由門市同仁即可加入成為會員。 l?禮多卡會員至門市購物，主動請其填寫中立電子之友會員登記表，邀請加入成為會員。 l?門市同仁利用空檔時間Key in會員資料On-Line傳送至總公司資訊本部。 客戶消費分析 客戶資料 客戶交易明細資料 客戶交易統計資料 客戶消費行為資料 商品資料 門市暨分公司資料 D1:時間 年度、 日期、 時段 D2:地點 區域、 店格、 門市 D3:商品 品牌、 子分類、 商品形態 D5:指標 Sales Amount、 Top 100 D4:客層 年齡、職業、 性別、 興趣嗜好 客戶消費分析 Fact Table 運用方案 可研發出不同的方案，在適當時機，向顧客提供適當的產品或服務 出清庫存：利用族群分析，篩選出喜歡逢低購買庫存促銷商品之特質的消費者 PDA銷售：利用關聯性分析，找出具 Innovator特質，且常購買相關特性商品 的消費者，進行個人化的溝通。 七、結論 中立電子藉行銷資料庫可以得到什麼： 客戶活動狀況分析 提供營業門市即時了解會園之消費、客修及 訴願記錄狀況。 客戶類型與消費商品之歸類統計分析。 行銷活動狀況分析 各次行銷活動之銷售狀況統計分析 行銷活動期間各門市銷售狀況統計分析 行銷活動期間各類商品銷售狀況統計分析 七、結論 中立電子藉行銷資料庫可以得到什麼： 3. 對行銷活動的支援 支援特定客戶選定 支援活動商品選定 支援活動門市選定 支援分析廣告成效 支援分析行銷成效