区域性家电售商电子商务策划草案.doc

区域性家电零售商家电电子商务策划草案 一、区域性家电零售商家电现状 要点：面对挑战，应对转型，立足本地，积极探索电商之路。 受“家电下乡”、“以旧换新”两大政策的推动，立足于二三线城市的区域家电连锁企业在近年来得到了迅猛的发展。但同时，随着国美、苏宁等家电零售大鳄在二三线市场的投入力度不断加大，以及互联网零售渠道的兴起，区域家电连锁企业的生存与发展也正面临着越来越严峻的挑战。 二、家电行业及其电商现状 要点：竞争激烈，利润下滑，线上线下并驾齐驱，考验后台实力。 近年来，随着大型连锁渠道的下沉、区域连锁渠道的崛起、自有品牌专卖渠道的拓展，家电渠道在三四级市场的竞争趋于白热化。全球范围内传统零售店正经受一波痛苦的调整，家电业整体利润空间下滑，线下零售业态正在受到线上零售业的强烈冲击，这直接导致了成本的居高不下。家电下乡、以旧换新、节能惠民等多项激励政策热度已渐渐趋于平稳。 从家电品类上分析，黑白大家电总体趋于饱和，市场需求在于更新换代，厨卫家电和生活小家电市场空间有待挖掘，3C数码由于技术革新相对较快，应把握市场脉搏抢占先机，同时，物联网智能家电将是未来大趋势。 在线零售业离成功的路还很长，不仅要面对电子商务本身的弊端，同时也要认识到，在线零售不意味着传统零售业优势荡然无存。网络将只是作为多渠道销售策略中的一个部分，而不会取代传统销售渠道。传统家电零售业一定要重视电子商务的作用，同时不要忽略自身的优势所在，将线上线下的销售结合，不仅会生存下去，还会更壮大。此外，零售业线上线下共舞，做到主动求变，紧扣消费习惯的变化也十分重要。　 三、家电行业电商发展难点分析 要点：认知不深，管理不力，服务不足。 1、认知不深：企业决策者对互联网认识相对模糊，甚至根本没有认识，对于电子商务就更加生疏了，难以一时普及。多数企业开办自己的网站时对网站还停留在展示形象的认识上，对电子商务抱着尝试或者随大流的想法，并没有很深刻的认识； 2、管理不力：由于企业对电子商务的认识不深，对网站或网店的后续管理自然缺乏足够的管理经验。生产环节以外，不仅需要将形象数字化的展现在网络上，如独具特色的实物与模特照片展示，配以优美动人的文字描述赋予商品一定的文化内涵，还要保障严苛的网络营销环节，从商品库存数量，到售前咨询、售中交流、售后服务的网络客服，再到物流保障，网络之外还有很多工作需要继续由自身来完成。网购平台建好之后，多数企业就只是把它“供养”起来，由一两个编辑、网管养着，希望终有一天会像“淘宝网”那样成长起来，忽略了如何从浩瀚的数据中提取不对称的信息而发现更多的商机。上游制造企业对电子商务渠道管理缺乏有效的管控措施，也会成为区域零售企业操作电子商务时的一个痛点。 3、服务不足：目前的物流商和电子商务平台还不能够很好地解决家电产品的服务问题，销售出去以后对于家电的配送、安装、维修、保养等方面很难做到服务到终点的地步。 四、区域性家电零售商家电电商市场分析 要点：取长补短，做深做透本地市场；品牌及商品差异化，电子商务营销谋发展；服务商品化，抢占最后一公里的服务商机 鉴于全国性电子商务平台服务中的不足之处，区域性家电零售商家电作为萧山本土区域性传统家电零售商，在做深做透本地市场，提升服务和运营能力的同时，电子商务可谓是一条打破区域限制，拓展市场渠道的必经之路。 一是目前大部分网店的销售品类都不齐全。物流送货业务比较分散，如果用户买了不同商家不同的产品，就会由不同的物流公司送到家中，分批次送货增加用户的等待成本。即使是苏宁易购、京东商城等也同样会遇到这样的问题，特别是当用户一次买多件产品时，无法实现同时送货，已经成为目前电子商务网站的挑战。正因为各大网站尚未很好地解决一次性购齐，一站式配送的问题恰恰是区域家电零售企业可以解决的，这就是区域零售企业涉足电子商务的优势。 二是物流时间长，快递不快的问题也没有得到有效解决。用户的需求是无止境的，对时间的要求会越来越精确，希望配送精确到每一个具体的时间点。这就需要本区域供货，缩短配送距离，解决时效性的问题，这也是区域零售企业的优势。 三是电子商务解决不了本地区服务的问题。电子商务物流体系的发展会越来越完善，配送的速度也会越来越快，但物流却解决不了家电服务的问题，特别是大体积产品的配送安装问题，更是区域零售企业的优势所在。 这对于区域性家电零售企业来讲，确是一个良好的机会。 在传统线下卖场拓展方面，区域内卖场拓展数量有限，区域外市场拓展需要更多的投入，门店的扩张需提升POS终端、店面管理和供应链管理等多种零售行业信息化的能力。乡镇店信息化的需求将成为未来零售行业信息化的新亮点。“零售商必须开始行动使自己变得更加智能，以满足智慧型消费者的需求，从而赢得更大的业务份额。”IBM全球零售行业总经理Karen A. Lowe