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营销部副总经理职位说明书 职位名称: 市场营销部副总经理（营销协调管理） 所在部门: 公司业务市场营销部 制作方及日期: 2003-04-10 所在地区：北京 审核方及日期: 职位级别： 任职者及日期： 职位总体目的: 根据公司业务发展规划和业务计划，拟定全行营销指导意见和客户关系管理原则，协调分行营销，督导存款、网银产品和外汇产品的营销及管理，以维护和深化银行与客户的业务关系，确保维持和扩大存款市场份额，提高盈利能力。 直接汇报关系 上级: 总经理、公司业务总部主管/副主管 下级: 主要联络关系： 外部： ? 重点客户、行业管理部门、金融监管部门 ? 中信金融公司 内部： ? 分行 ? 公司业务其他部门、信息技术部门 任职资历 教育水平 大学本科以上 相关工作经验及年限 相关工作经验：金融从业5年以上，其中市场营销工作3年以上； 管理经验：负责或参与部门/单位管理工作2年以上 专业资格 无 语言水平 较好的英语听说读写能力 计算机水平 熟练操作办公软件 特殊要求 经常出差 具体职责 (DO!) (指实现本职位总体目的需要履行的日常工作职责) 提交的成果(DELIVER!) (关键绩效指标) 1. 组织搜集和分析市场信息，拟定全行营销指导意见。 2. 组织拟定、调整和督导落实全行客户关系管理的原则和指引，组织建立和维护全行重点客户库，督导全行重点客户关系管理，以维护和深化银行与客户的业务关系。 3. 根据分行营销需要，安排总分行之间的营销组织，组织拟定分行之间跨区域客户营销的利益分配关系和营销方案，推动客户利润全行最大化。 4. 组织拟定全行存款和网银产品的营销指导意见，督导全行存款、网银产品和外汇产品的营销，以扩大全行市场份额。 5. 组织拟定和督导实施存款产品、网银产品和外汇存贷款产品的制度、标准和操作流程，提高业务效率。 6. 组织编制和完善全行客户经理手册，提高客户经理的营销和产品开发能力。 7. 根据部门职责，组织制度建设、人员管理和业务培训，提高整个部门的营销和产品开发能力。 财务 ? 网银产品的业务收入和利润 ? 营销协调和营销督导获得的业务量增长和利润增长 ? 预算差异 ? 营销费用 客户 ? 客户对产品和服务的满意度/投诉或抱怨数 ? 分行对营销协调和产品管理的满意度 内部流程 ? 营销指导意见和客户关系管理原则的可行性、完整性 ? 存款产品、网银产品和外汇存贷款产品的制度、标准和操作流程的可行性、完整性 ? 按计划实施产品的制度、标准和操作流程的进度 ? 重点客户关系管理的覆盖面 ? 行业和产品的市场信息报告达到要求频率 ? 客户经理手册的完整性和实用性 能力 ? 岗位胜任度 ? 所分管人员的综合能力评估成绩 ? 按计划组织业务培训 职位胜任能力  描述  该职位任职者需要的层级 学习  应用 扩展 指导 领导创新 基础理论 金融学和管理学基础理论、商业银行经营管理理论、统计学基本理论等,应用于市场信息分析、市场营销等 X 政策信息 金融业政策法规、各种公司业务的政策法规条例，应用于进行营销管理等 X 市场、行业信息 公司银行市场动向与竞争对手的活动，应用于系统营销的策划、系统营销活动中 X 市场营销知识 市场营销专业知识，应用于系统营销策划、营销活动中 X 客户知识 不同细分市场客户的特点，应用于针对性的进行重点行业、产品、客户的系统营销规划与行动计划制定 X 产品知识 公司业务各种产品，应用于进行针对性的营销策划及向客户解释产品特点，迅速获得客户信任和兴趣 X 营销策略 指能根据各个不同行业、产品、客户的特点，策划具有针对性的营销方案 X 需求理解 指能迅速理解客户需求，并能从沟通中准确挖掘客户尚未提到的潜在需求，帮助客户解决 X 客户沟通 指能简练突出产品对客户的益处，迅速获得客户的信任和兴趣 X 谈判技能 指能有效探究他人需求和底线，把握合适的时机。影响、说服客户接受对双方有利的方案并达成共识 X 关系管理 指能够发现、建立和运用关系，支持并适宜地在现有客户中寻求新的商机，为企业经营增值 X 业务需求定义描述 指能根据业务信息技术开发的需求，清晰、规范定义业务需求 X 项目管理 指能对业务信息技术需求、电子渠道开发项目进行时间、资源、项目范围的总体计划及能有序组织协调资源，按预期新品开发项目计划完成开发中的业务流程制定、业务测试、业务培训等工作 X 流程管理 指能及时、准确分析出重点行业、产品、客户系统营销或部门内部管理需要制定和完善的流程，设计出以内/外部客户为中心，符合规范、便于操作、解决实际问题的流程 X 人员管理 指能根据下属的能力分配任务，进行绩效计划，及时给予反馈、指导，进行绩效评估的能力 X 任职者应该展示的行为能力特质 (DISPLAY!) 核心能力 希望该职