报警电话受理子系统精要.doc

报警电话受理子系统 6.2系统组成 根据城市分类和业务需求，将县、市级公安机关“三台合一”接处警系统分 为基本子系统和扩展子系统。基本子系统是系统中必须配备的；扩展子系统是根 据当地具体的业务需求和经济条件选配。下表中“√”表示基本子系统，是必选 系统，“*”表示扩展子系统，是可选系统。 表6－2 县、市级公安机关“三台合一”接处警系统组成表 子 系 统 适合城市 Ⅰ型城市 Ⅱ型城市 Ⅲ型城市 报警电话受理子系统 √ √ √ 计算机局域网子系统 √ √ √ 通信调度子系统 √ √ √ 计算机辅助调度子系统 √ √ √ 数字录音子系统 √ √ √ 地理信息子系统 √ * * 电话用户资料传送子系统 √ * * 图像显示子系统 * * * 车辆定位子系统 * * * 技防报警子系统 * * * 6.2.1 报警电话受理子系统 报警电话受理子系统与公众电信网接口，集中受理110、119、122紧急电话 报警。包括与公众电信网连接并受理紧急电话报警的传输设备、自动呼叫分配（排 队）等软硬件设备。 深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的即装即用特性简介： ·作为高效能的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统，对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。 10003 深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口简介： ·作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的一体化平台，借助于深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。 ·借助于深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的图形化流程编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。 深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图 ·同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、