抱团打天下(续)精要.ppt

1、你今天有没有认同某人的成就？有没有拍拍别人的 肩膀，或说声谢谢？ 2、你今天有没有任何贡献？（明白指出你今天做了什 么有益于推动业务的事） 3、你今天接触了多少客户？（如果一个也没有，那你 整个考试就不及格了） 4、你今天有没有教导，辅助或是激励某个人，使他更 具竞争力。 5、你今天有没有“聆听”？如果有，写下你听到什么。 6、你是否想过团队的远景？ 管理测验表 7、你的属下是否集中专注？你如何得知？请以一篇短文表示。 8、你今天是否有采取行动以确保大家切实执行你设立的流程？ 如果“是”，是什么动作？ 9、这个月你用了哪三种领导技巧？ 10、今天开车回家时，有没有想过明天要做些什么使你的团队更好？ 11、团队中的每名成员有没有都达到你的期望？如果没有， 请以一篇短文描述你将如何努力以增进每个人的表现。 12、你今天有没有提供其他同事动能、电力及激励？ 13、你是否假设今天每件事都OK？ （不要假设任何事，肯定的答案表示你只是刚好过关） 管理测验表（续） 帮助自己 我曾提拔过2名不胜任的女性主管，幸 好有其他的主管挺身而出，使她的小组得 以维持，不至灭顶。后来她也找到了一份 更合适的工作而离开了，但没有失去尊严。 没有人问：“我为什么要帮助她？”因为 他们都知道答案：若不帮助她，整个公司 的营运会受到影响。 六 沟通篇 自我检测---你是一名好听众吗？ 现在请你拿出一张空白的纸，写下你昨天所听到的每一件事情，你能记下多少？ 倾听 同事都指控，我的记忆如间谍录音系统，能完全记下发生当时的所有的对话，我与别的区别是仔细听，并马上做笔记，记下我所听到和学习到的每一个事件和观念。如果你能将立即记录变成一种习惯，我想你听话的技巧一定会突飞猛进。 重要的就是听，常听、仔细听。吸收，累积，分类，整理你所听到的讯息。 “在盲人的世界里，独眼龙即可称霸。” 问问题 我随时都有一大串翁翁作响的问题，问问题，不停的问问题，这些象瘟疫般另人害怕的问题，使我能够： 第一：真正了解我的业务员； 第二：表达我的支持 ，培养业务员的能力 第三：不仅只有资讯的价值，它更能产生强迫的结果。 联线沟通 你可以得知很多有关个人的资料，并且发现如何激励员工的方法，及如何与他们一起工作的关键因素。 领导和管理的精髓在于认识你的员工。 问题（面谈最好是在办公室外，一个较轻松的环境） 你的背景是什么？请你自我介绍一下。 谁是你成长时，最为推崇的模范偶象？为什么？ 你做过的事情中，哪一件最棘手？ 到目前为止，你最满意的成就是什么？ 一生中最糟的时刻是什么时候？ 什么会让你激动或激励你？ 你在休闲时间里做些什么？ 描述一下你遇过最优秀的经理、教练或老师？ 以一名经理或领导者而言，你认为我应该如何改进自己。 公司能做什么样的改进？ 你喜欢受到什么样的待遇？ 真心关怀 ? 私人化--每当我和业务代表闲谈时，一开始总会问到他的家人。我并不是为了礼貌性的问候才这样做。就听听到的家庭状况，可让我了解到，这个人在工作上的功能发挥情形。 ?不论谁家喜获麟儿、有人生病、死亡或离婚，我都要第一个知道。为什么？因为我要能提供我听能做到的协助。那是正确该做的事。 ?身为一名经理人，如果你不能在别人需要协助时立即提供援手，你就不能期盼别人会拿出150%的精力，并牺牲原本要与家人相处的时间去加班。一旦你的手下都能够体会这点，他们就会为你卖命。 ?大卫，李迪的故事 走动式管理 张大耳朵，每天在办公室内绕个几趟。我总是随时倾听：电话里说些什么，或是业务代表们闲谈时都在嘲弄些什么。 一间办公室就像棒球场的球员休息室，球员间的气氛如何，会让你有许多启示。可能是很健康、快乐的声音，听到时你就会知道；也可能是极不健康的沉默死寂或嘈杂骚动。 早一点进办公室，给了我时间去做些小小的测验，一些简单的问题将会告诉我谁在执行而谁没有。 你可以有最远大的远景以及最佳的各项流程，但是没有了有效的沟通，你定会溺毙。在办公室走动是多方吸收情报的方法。仅将自己局限在少数几个沟通管道的经理人之间，会陷入吸收到错误信息的危险中，不论别人有意或无意。 ? ? ? ? 利用合约 利用“经理人——业务代表”合约去做沟通。这种个人合约是一种简便的一二页文件，内容详载了“个人”会做些什么以达成团体的计划。 业务代表的“合约”是整体业务目标的基础，经理人所做的只是整合、协调及指引。 专断地由上制订各类标准，尤其是要求超越最低限度期盼时，会使得“自愿热切地顺从命令”难以达成。“合约”可以促使“信服”，因为那是个人定下的条款，他会愿意开始去追求。 ? ? ? 经常沟通整个目标