志愿服務发展趋势.pptVIP

志願服務發展趨勢 嘉南藥理科技大學社會工作系 助理教授謝振裕 壹、前言 現代國家狀況: 公民參與（透過參與實現理想中家園） 民主選舉制度（福利國家危機） 退休年齡提早（相對性:退休以後身體仍健康） 政府人力不足需藉助民間力量（鼓勵志工） 人口結構改變（老年人口的增加） 貳、當前志願服務的困境 一、青壯年志工招募不易 升學主義 社會主要生產者 大環境景氣不佳連帶影響既有的志工出勤 二、志工服務態度難以短期強化 出勤時間不準時 值勤時間作自己的事情（評鑑時案例）、… 三、對主責單位之相關程序與核銷流程不易配合 對社會服務概念不清楚，以自己的想法去解釋助人工作（為什麼不直接拿錢給弱勢個案？為什麼這筆錢不能核銷？…）。 四、志願服務理念之推動非短期之內可以達成 利他（無私奉獻）？ 利己（時數證明、打發時間、結交朋友、學習知識、積陰德…？） 較傾向個人目標的完成，而非解決社會問題與公民參與… 五、志願服務運用單位的本位 多數志願服務運用單位著重於本身業務的推展，運用志工的目的僅是希望節省經費，無論是工作方式或內容，均缺乏培養專業人力的規劃，變得事倍功半。 志工參與動機無法獲得滿足，流動性高，機構不斷重複招募訓練，浪費資源與人力。 參、解決策略 一、普及化-擴大參與層面 公民社會下吾人對所處社區與社會的關心，不分男女老少皆可投入。 社區青少年的點滴付出、兒童表演(服務學習，可由家中長輩或師長引導進入志願服務界) 中壯年的捐款 企業界為了善盡企業公民的責任和提昇企業形象、動員企業內部人力資源，可投入「企業志工」方案。 若企業無法經常性的提供志願服務方案，也可每年推動「志工日」，當天企業支薪讓員工從事志願服務。 二、多元化-擴展服務範疇 不同而且日趨複雜的社會需求（外籍配偶、中輟生、村里關懷據點、公部門、醫院、環保、導覽…） 三、專業化-講求工作方法 兩個層面: 1.免費人力至成本效益、建立專業志工管理模式（招聘、面試、篩選、訓練、督導、評估、獎賞…） 2.越來越多的專業人士提供自己的專業知識與技能於志願服務工作。 律師為非營利組織的案主提供免費的法律諮詢、會計師為非營利組織提供免費的稽核或簽證服務、醫師從事義診或健康講座、社工師提供社會服務、程式設計師為非營利組織建構資訊化、教師提供免費課業輔導…等。 四、倫理化-塑造倫理體系 倫理是「是非對錯」的規則與標準，志願服務雖是一種愛心與奉獻，卻也應該「有所為」「有所不為」，恪遵法令規章。（收受案主的禮物？）塑造志工尊嚴、保障服務品質、維護機構形象… 五、資訊化-建購資訊網路 志工有權利知道所從事服務的完整資訊，資訊的傳遞不再只是師徒制或老鳥教菜鳥，還應有知識管理的觀念與機制。 招募志工的管道可透過網路，經濟又實惠；教育訓練也可透過網路教學；平時與志工的聯繫也可採用電子郵件；志工的服務紀錄資訊化可節省許多人力。 六、責任化-賦予責任要求 由道德的約束進步至有法律的規範（主管機關、目的事業主管機關、志工運用單位、志工） 七、制度化-建立工作模式 志願服務法所訂定的工作模式（每週值勤最低時數、基礎與特殊訓練、訪視任務安排、訪視記錄填寫 …）。 八、法制化-強調依法行政 責任與權利（保險、交通補助費、榮譽卡、聯誼…） 九、國際化-迎合世界潮流 各國志工的交流與互動，海外志願服務工作（飢餓三十、送炭到泰北…？） 肆、結語 e化-力圖創新突破 熱忱（enthusiasm） 尊重（esteem） 增長（enhance） 效率（efficiency） 創新（enlightenment） 幫助志工發展來提升服務！ 敬請指教!