可视会员卡案.doc

可视卡会员管理系统解决方案 版本：V9.18 建档日期：2010.06.22 综述 会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。对于娱乐顾客忠诚促进零售业，会员积分卡曾经是商家钟爱的一种促销法宝，它汇聚人气、并提供个性化服务一段时间，发卡热流行在各大商家。? 可视信息复写卡，顾名思义，带有可视窗口的高科技会员卡，区别于原来普通的磁条式积分卡 , 它的最大特点就在于其在卡表面上嵌入一个由特殊材料制成的可视窗，窗内可以显示持卡人的个人信息，消费日期，消费金额，积分累计，储值余额，商场促销,商品广告等信息，并随消费不断更新，让消费者一目了然的获知自己的消费情况，并可根据消费状况，进行刷新涂改。把先前积分卡“看不到”信息的缺憾彻底解决，让消费者有一种“看得见”的权利体验。但这张卡的能力却远远不止是一种全新的高科技卡，在这张卡背后，一个可读写、可记忆、人性化设计的客户关系管理才是幕后主脑。一场“卡营销战役”正悄然而起。 但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。本管理系统就是应这样的需求而开发的。 本方案介绍 “顾客忠诚促进管理系统”的功能，其包括前台销售管理、库存管理、会员管理、员工提成管理、系统管理等方面的功能。描述顾客忠诚促进管理系统整个业务的流程、会员要求、相关报表、操作界面、安全权限等方面的内容；以及服务器、网络、数据库等方面的解决方案；系统的实施方案等。 1.1 功能介绍 1.1.1 系统特点 1． 系统稳定 后台数据库系统使用MICROSOFT公司的大型数据库SQL SERVER，该数据库具有运行稳定、维护简单、功能强大等优点。软件开发平台采用著名软件公司——Sybase的开发工具PowerBuilder，使用它开发应用软件具有研发效率高、代码易维护、软件运行稳定、生成界面美观等优点。这些强大的工具可以使我们在很短的时间内解决客户所提出的复杂要求。 2． 完善的会员管理功能 会员管理模块，系统支持一卡多用，将各种类型的会员卡，包括打折优惠卡、消费积分卡、储值卡、年卡、计次卡、计时卡等融为一体，会员卡自动连接业务管理子系统中的自动折扣、促销管理模块与收银管理模块，客户结帐时，系统自动识别该会员类型，调出所享受的各种折扣、储值额度，自动计算客户帐单；自动打印帐单，业务运行流畅。支持以会员手机号等标志性编号作为卡号，消费时只需输入会员手机号即可享受会员消费。且结账完毕即时于会员卡表面打印必威体育精装版信息。 3． 财务明晰 提供多种结帐方式，包括：现金、支票、信用卡、挂帐、免单、代金券等。一张账单可多种结账方式混合结账。在帐单结算过程中可对帐单进行灵活的折扣，不同的管理员有不同级别的打折权限，且账务信息记录完整。整个收银工作秩序井然，严格杜绝了收银及账务上的“跑冒滴漏”。 4． 报表丰富 为用户提供了丰富的报表，真对每日情况,营业情况,销售情况,成本决策等各方面提供强大的查询及分析报表功能，并根据顾客忠诚促进业的特点对每种报表都提供简单直观的图型分析功能, 充分满足用户需求。 5． 系统支持合单管理 系统支持将两个（或两个以上）顾客的消费单据合并结算。 6． 完善的预约管理 系统支持预定房间、预定技师等多种预约管理。 7． 系统支持员工提成管理，提成结算 系统根据设定提成规则、统计员工的工作成绩，并根据相应设定计算提成。 8． 系统支持按时计费、按台取单 9． 智能短信平台 丰富的发送规则设置（可指定日期时间、可根据会员消费状态：余额不足、消费次数等），轻松实现会员生日、促销信息等提醒功能，支持单发、分级群发、自定义组别群发企业服务促销宣传。 10． 全面的客户关系管理CRM 会员生日关怀，自动列出当天过生日的客户名单，备于为客户送出生日礼物和关怀祝福。会员日常业务跟踪，卡余额不足提醒。会员费用管理，方便会员充值 11． 优秀的前台销售功能 前台系统支持触摸屏及键盘使用，使软件操作更直观、更简便。实现内部各种计费方式，包括商品销售、计时收费、计次收费、最低消费、包间收费等。支持现金、支票、挂账、签单、会员卡、优惠券、免单等支付方式，可灵活选择简易界面或通用界面，背景色的个性化设置等，丰富的前台权限及规则设置。 1.1.2 功能模块 可视卡会员管理系统-娱乐管理系统主要包括12大模块，如下图所示： 1.1.3 功能说明 1． 会员管理 包括：会员信息、会员卡充值、会员关怀、会员卡属性、会员卡类别信息、会员卡信息、积分规则设置、会员卡换卡、会员卡补卡、会员积分返利 2． 综合业务管理 包括：记账单据管理、仓库领货管理、货品