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情緒管理及溝通技巧 * 心理健康專題演講 高雄市生命線協會主任 吳信安博士 聖光神學院教授心理學及教牧諮商 高雄市政府長青老人中心發展委員 國際生命線 台灣自殺預防研究員 前言：情緒管理的重要 能力不好不一定會成功，但是情緒管理 好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的 關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。 所以一定要用心學習處理自己的情緒。 謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功! 演講大綱 一.認識情緒及自我檢視 (20 分鐘) 二.情緒管理的技巧 (20 分鐘) 休息（10分鐘） 三.溝通能力的提昇練習 (30 分鐘) 四.問答 有獎徵答 (10 分鐘) 認識什麼是情緒? 情緒、心情、奇檬子、Emotion 情緒列舉如下: 管理技能 溝通技能 (-)負向情緒 (+) 正向情緒 且慢發作 紓解壓力 面對逆境 面對心情低潮 包容 良好的特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱 良好溝通 積極傾聽 幽默 拒絕的藝術 正向思考 讚美 什麼是情緒管理 ? 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是對人形成良好的習慣及影響 情緒的自我檢視 急躁 能量高 焦慮 樂觀進取 高興 心情不好 心情好 憂鬱 心平氣和 絕望 能量低 平靜 自在 未處理的情緒 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量 如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病 每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解 如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到極大的改進 令人情緒窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合 壓力來自於無法掌控管理的未來 要求完美的性格是 A 型性格 自我要求快速效率，較容易產生高壓 壓力來自於自己多於來自別人 越是看重勝負成敗，越有壓力 越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多 消極對策 紓解壓力 自我接納、自我肯定 練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作 選擇面對壓力：兩害取其輕 建康的食物，幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏 祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助 積極對策 面對壓力 面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解 寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力 根本解決：逃避危險 勇敢面對 了解接受：把壓力當作動力助力潛力 享受壓力：享受壓力的刺激及影響 適當休息：可以讓你更有充沛的活力 你的 EQ 管理如何? 你把 “情緒量表” 做完了嗎? 你是屬於那一型呢？ 第 3 型的人有什麼特質呢? 2.普通型 1.危險型 3.管理型 向情緒管理好的人學習 請在紙上左欄列出這些人的名字 這些是讓你覺得他們情緒管理好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是… 請將以上發現歸納成三點 什麼是好的情緒管理能力? 情緒管理優良者的特質 平靜的內在修養 自信 和諧的處世態度 溫和 真誠待人 熱心公益 幽默 風趣 慷慨 擇善力行 終身學習 EQ 管理高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 人際溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞 讚美 管理技能 溝通技能 (-)負向情緒 (+) 正向情緒 且慢發作 紓解壓力 面對逆境 面對心情低潮 包容 良好的特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱 良好溝通 積極傾聽 幽默 拒絕的藝術 正向思考 讚美 快樂的三層次 第一層次：競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。 第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起 如：健康、 財富、身份、地位、聲望…。 第三層次：自覺性的快樂不需外界的能量或剌激，就能感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。 第三層次：自覺的快樂 處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受； 不執著結果，能享受和體驗充實的人生 對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己