品质人员手(QC Handbook) bK.doc

质量人员手册（QC Handbook） bK6N?L6w ? 序言： hg#V *l84 ?此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。 kS4k?M ?有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决 80% 的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。 laX]e-osP ?KLeGd5* ?如何利用此手册： 3{s
di 3v ?首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。 l
6s7(S
\ ?我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。 $Z?t Qs ?内容： -4,65]fY ?质量管理的三大基本原则 shV6#T T ?质量管理实践的十原则 C V1?I 3 ?第一章、质量管理进程 wM4NV s ?1-1正崴公司的基本经营理念与职责 nM1-2优良产品 mnswb)RA ?1-3满足社会的需求 70pH;R-!G ?1-4质量管理是全员的责任 QkDWw{#gO ?1-5每个人应对他自己的工作负责 !OU#cr3 ?第二章、如何达成目标 TamZ.J ?2-1管理循环PDCA ? ? ? ? ? ? ? T2-2现况的分析与把握 =qd1VjA ?2-3目标的清楚设定 186g`tE; ?2-4 90%达成度计划之制订 ? -pE]:aJr ?2-5计划的执行 Ra _yh/  ?2-6结果的确认与再评估 Q+[;:PQCg ?2-7防止问题再犯的 4 大步骤 Y/:GbN5{f ?第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度3-1观察事实，搜集数据 !lD$V ?3-2如何搜集数据 0+\K0qak ?3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图） 5eu~FS- ?3-4特性要因分析 5b\ p7lu4 ?3-5品质总是有分布性的 vxB[x5b. ?3-6分析资料（一）--层别法 K/s%?q)v ?3-7分析资料（二）--散布图，管制图 GX1.`(Nl[ ?第四章、质量保证的基本步骤 ~+1 (7l _ ?4-1产品质量与我们工作之间的关系 b $GUy:.1 ?4-2作业标准化（作业规范） [h_tw2Z ?4-3充分的教育训练 5yS@
2SsF- ?4-4在制程中建立质量 x5fkb ?4-5了解检查的基本功能 )Te*?#0 ?4-6模治具、设备与检验仪器的管理 ktIpYru ?4-7「防呆」观念的提升 {O;% =}( ?4-8对异常现象应快速反应 35
20 ?第五章、品管圈活动的展开 | }9I( ?5-1建立人性化的工作职场 sZB4 wvh ?5-2QC手法与品管圈的关系 ._ G_V): ?5-3组织编成与领导者的选任 WQ01oFW5-4设定目标与活动展开 7`Vt*# HC ?5-5归纳与发表 RD,|g, ?质量管理的三大基本原则： N[qeM,z ?1. 所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。 n-P)?Lf ?2. 质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。 CUh(== ?3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去推行 P D C A 管理循环（戴明圈 - Deming Circle）。 m0oG^Pr ?质量管理实践的十原则： q??-8_ ?1. 质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。 _
~jraV?0 ?2. 从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。 , {%I/Ajly ?3. 「选取 1、2、舍弃 3、4」非兼顾的取向重点。 lgea^ ?4. 并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。 zrRuw ?5. 以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。 m9-{ ?6. 质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。 #s$F}6%Q7. 检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。 6(pq`VgK_ ?8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。 H:Y WWwo ?9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。 8 SLY~ ?10. 没有比同样失败再发生更糟的